No.895 話しを聴く時の共感と肯定はベツモノ - 日報コンサルタント大阪髙津満夫コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

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日報コンサルタント、コーチの

髙津満夫（コウヅミツオ）です。

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

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昨日は

クライアント先で
スタッフさんとの面談です。

お一人１時間×三人で
二日目です。

コンサルティングではない
人事面談。

これはこれでまたいつもと違う
頭の部分を使う感覚がします。

ふぅ。

さて

今週から

クライアントのスタッフさんと面談を
進めています。

詳しくは書けませんが
人事採用の課題について
検討していくのが目的です。

特にいろんな企業や店舗でも
この時期には半期や四半期の

査定フィードバックや目標設定

にと

いろんな面談が増えていること
だと思います。

この面談ってのは、

目的や意図、そして面談者の
姿勢や質問の仕方、聞き方でも
返答が変わってきます。

そりゃぁ
当たり前っちゃあ
当たり前なんですけど。

こういった上司の
指導やFB（フィードバック）が
目的じゃない面談の場合について

いくつかボクなりに注意している
コトを挙げてみたいと思います。

〈面談についてコウヅ流ポイント〉

〇面談の目的を予め伝えておく
（伝えられる場合は）

・伝えられる場合には伝えられる
範囲で伝えておきましょう

・質問やその答えがスムーズに
返ってきたり来談者も用意ができます

〇席の位置取りはハの字に型に座る

・正面に座るのは立場をハッキリする
場合です。面接や評価FBなど。

・正面は対立のポジションに
あたるので横に座って話す方が
緊張感も緩やかになり和みます

〇しっかり目を見て話を聴き受け容れる

・話しを真剣に聴いていることが伝わる
ようにアイコンタクトや大きな頷きも
入れながら、聴くようにします。

〇時間や内容に応じて自己開示も必要

・業務上、面談は１時間程度が適当と
考えます。その際に予め質問を用意し
書いてもらっておくとスムーズです。

・その際に自身のコトも交えて話して
質問や話し掛けをすることで安心感の
醸成にも繋がります。

〇適度な離別感をもっておくのが大事

・いろんな話を聴く中には、多くの
悩みや苦労もあったりします。

・来談者の話しに感情移入レベルで共感を
示すことは大事ですが、自分の悩みへと
移ってしまわないようにしましょう。

・共感と肯定はベツモノです

・適度な離別感がないと自身が疲弊し
聴けなくなってしまいますから。

〇解決は本人にしかできないコトと知る

・コンサルティングは方法も提案します。
（実施するのはクライアント）

・カウンセリングや面談内で受ける相談の
多くは来談者によって解決が必要なコト

・本人が自らを行動することでしか、
状況は変わりません。そのことを
理解しておきましょう。

とまぁ

状況や種類によって
面談のスキル活用も
違ってくると思います。

ここでは、

コンサルティングとは
異なる面談の場合のポイントを
挙げてみました。

最後にもう一度
挙げておくきたいのが

共感と肯定はベツモノ

ですよ。ということです。

面談やカウンセリングの場合、

しっかりとコレを

押さえておきたいところですね。

イイ組織は面談に限らずですが、

上司や先輩と真剣に話す機会が

多いですよね。

少しでも

ご参考になれば幸いです。

ではでは。

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます！

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

毎日、素晴らしい
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追記

コンサルティングの場合と

カウンセリングの場合では

スタンスや相手から求められる

結果も違ってきます。

但し、一つ大きく共通しているのは

まずは聴く、

そして理解に徹するコトだと

思います。

これが何より一番大切ですね。

日報コンサルタント

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