No.858 上得意をスグに見分けるサービスで！ - 日報コンサルタント大阪髙津満夫コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

組織・チームの仕組みづくりで、

もっと成長を加速化させたいと、

そうお考えの　

事業主や経営者さまと共に

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

日報コンサルタント、コーチの

髙津満夫（コウヅミツオ）です。

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

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本日は

朝は少しゆっくりで
録り溜めたビデオを
観てました。

11：00からは

日報クライアントとの
面談です。

少しデスクワークをして

今日は引き続き

ビデオと映画を観て
ゴロゴロしてました。
はい。

さて

昨日は

8：40～鴻池新田にて
日報クライアントさんとの
ご面談です。

みっちり３時間。

ふぅ～。

しっかり戦略の打合せです。

コンサルティングでは
顧客満足度と営業戦略の
打合せです。

いやぁ～

クライアントさんにお客様の
上位20％や売上ランキングを

見て頂いてそこから一緒に
分析・確認と戦略立案です。

あっ、でもそんな突拍子も
ないことではありません。

上得意のお客様の
顔とお名前を
しっかり把握して、

一目でスタッフが分かるように
しましょう～

と

それをみんなで見える化する。

こんな感じです。

当たり前やん。と

言われるかもしれませんが、

年間、延べ4000人以上が
来店されるサービス業さん。

顔とお名前を
入れ替わりで入るスタッフの

みんなが、覚えるというのは
とっても難しい事なんですよね。

もちろん

ポスレジでお客様の会員番号や
お名前の入力で、取引や来店の
内容は見て取れます。

でもでも。

それだと、入ってきてから接客
してレジを入力や端末操作する迄
わかりませんやん。

なので

来店して、入力する少しでも前に
上得意（ロイヤルカスタマー）で
あることを認識して接客する、と。

こんなコトを戦略として打合せ
してきました。

ホント

〇名前で呼ばれるだけでや、

〇自分のコトを重要な顧客だと
思ってもらっているコト、

これが、どれだけ

顧客からすると嬉しくて
心地良いサービスなのか。

これをお客様目線で、しっかり
考えて実施していきましょう～。

と。

とってもシンプルで分かりやすい
戦略でしょ。

但し、一目で分かる工夫を
クライアントさんと一緒に
考えて、

これと併せて進めるちゅう
わけです。

お客さまが喜んでくださると
店舗のスタッフも気持ち良く
なるんですよね。

好循環が起きて、これまで以上に
上得意（ロイヤルカスタマー）の
フォローから

顧客満足度アップで売上アップに

繋げていけそうですよ。

よかったら

ご参考にしてみてくださいね。

ではでは。

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます！

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する
コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!

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追記

今日は

面談以外はゴロゴロ、ビデオ観て

そうそう

ハマってしまった韓流ドラマも
ちょっと観たり、、、

改めて、ハマると気恥ずかしい
もんですが、

笑って、泣いてが
心地イイですね（恥）

日報コンサルタント

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