No.824 日報で売上と顧客満足度を高めるには？ - 日報コンサルタント大阪髙津満夫コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

組織・チームの仕組みづくりで、

もっと成長を加速化させたいと、

そうお考えの　

事業主や経営者さまと共に

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

日報コンサルタント、コーチの

髙津満夫（コウヅミツオ）です。

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

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本日は

日報クライアントさんとの
面談の予定が延期になって

よしっ、ってコトで映画を
観にいってきました。

映画は

「７つの会議」

http://nanakai-movie.jp/

と
ヒュー・ジャックマンの
「フロントランナー」

http://www.frontrunner-movie.jp/

この２本です。

感想はさておき

今年、
100本は映画（DVD）等で
みたいなぁ～と思ってます。

で、

本日も応援日報への
お返事を書いてからの

デスクワークです。

はい。

さて

昨日は

日報クライアントさんとの
ご面談からです

いやぁ～

とある士業さんですが、

顧問先の契約数が
10カ月で10倍にも。

パチパチパチ～！！

スタートしたばかりで
これからという時期で
ご契約だったんですが、

それなりの成果にも
ご満足頂けて何よりです。

そんな

新規契約の一方で、別の

日報クライアントさん

既存顧客の満足度や売上額が
上位のロイヤルカスタマーに

更なるご満足を頂くためには
を、ですね

一緒に戦略立てしてました。

客単価1,000～1,500円の
サービス業さんです。

接客の際にはものの数分しか
お話しするタイミングが

ありませんし、、、

じゃぁ

差別化を
図るようにしましょう～

じゃぁ

どうやって！？と

いうコトなりますよね。

顧客満足ってのは

いわゆる

「承認欲求を満たすコト」

なんです。

OOさんのコト判ってますよ～

いつもご贔屓にしてくださって
ありがとうございますね～

OOさん、ちょっと
　お待ちくださいね。

つまり

お客さまのコトを知って

判って、理解している

そういうコトなんです。

これを、
日報でも意識しましょうよ。

と。

100名／日位の数のご来店客
ですから全て覚えるのは、
それなりの時間がかかります。

でも

だからこそ差別化と顧客満足度の
アップに繋がるんです。

逆に

ロイヤルカスタマーには

ゴールドの会員カードをお渡し

しておくようにしましょう。

これなら新人さんでも一目で

見分けや、理解ができる筈です。

例えば

水戸のご老公や釣りバカ日誌の

スーさんのように、この方を！

と

口上しなくっても判るんです。

これで

２：８の理論ではありませんが

売上最上位・年間最高クラスの

お客様もしっかりフォロー

できます。

後は、毎日の100名以上の

お客様は、予めスタッフで

週間来店表を作ることで

「各曜日」「朝」「昼」「夜」

の欄に

「お名前」「特徴」

「企業秘密（これは内緒です）」

これらを

書いて、貼って、手元にも置いて

おきます。

予め、よく来て頂いてる曜日等で

分けておくことで

今日は来られている、

来られていないや、

受付スタッフも予めのインプットが

あるので、スムーズにお名前で

お呼びできるんです。

これ

ゲーム感覚で、覚えるコトが

できるのでおススメですよ。

ボクは社内キャンペーンで各自

インストールすることを

お勧めしています。

やはり

中小零細企業が、生き残るには

大切なサービスであり基本こそが、

ホンマにとても重要なんです。

えっ～、そんな覚えられるの！？

はい。覚えられますよ。コレ。

以前、やってましたから。

前々勤務先でボクの顧客は、

約200～250社。

チームには
メンバーが5～6人は居ます。

そこには毎週、受注ボードが
貼ってあって顧客・取引内容

全てが見渡せます。

今考えると見える化・可視化
でしたね。

相手の顔は見えませんが、

顧客からの電話に出て

お客さまが自社の社名を

言うやいなや受けた者は、

「いつもコウヅがお世話に
　なっております！」

こうして対応することで

お客さまの承認欲求を高め

顧客満足度もアップして

いったのです。

トーゼン、

電話応対や
取次の時短にもなり

一石三鳥の効果を
発揮できました。

一見して面倒な努力や積み上げ

これには手間暇も掛かりますが、

このサービスや対応を受ける方は

もとより、実施するスッタフも

必ず自己肯定感が高まるんです。

ワクワクしますから。

コレ請け合いです・笑

で、

ここからは宣伝ですが・笑

今月2/15（金）に大阪・なんばで

講師に中司祉岐氏を迎えて

「売上日報セミナー」を

開催いたします。

オシゴトのお悩みで

●どこから手をつけていいやら？

●上手くスタッフの成長を促すには？

●売上をアップしていくには？

●部下の人材教育を進めるには？

●利益を改善するには？

●日本一になるには？

●何かわからんけどピンときた！

●ここらで決断をするのには？

といったコトに一つでも

当てはまる方は、

お待ちしていますよ。

よかったら

ご参考にしてみてくださいね。

ではでは。

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます！

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する
コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!

【今日のちょっと、しっぱい

または

恥ずかしながら今、新たに
知ったコトを赤裸々にご紹介】

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追記

インフルエンザが猛威を振るって

いるようですね。

最近、よく予防接種は意味が

有るとか無いとか、A型とB型は

違うのでだとか。

正しい、情報でもって判断して

行動したいですね。

ウチは人がよく来るので

除菌消毒スプレーとうがい薬

ミニ紙コップを置くように

しています。

まずは自分でできる

予防からですね。

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