マニュアルづくりで３つの効果性もＵＰ - 日報コンサルタント大阪髙津満夫コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

組織・チームの仕組みづくりで、

もっと成長を加速化させたいと、

そうお考えの　

事業主や経営者さまと共に

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

日報コンサルタント、コーチの

髙津満夫（コウヅミツオ）です。

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

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今朝は8：30起床。

本日はゆっくりＤＡＹで、

なんやかんやとお片付けです。

しっかり片付けておかないと

来週、
新しいコピー機の撤去・設置が
ままなりません、、、

うぅ～　片付けねば

奮闘中です(笑)

さて

昨日は朝一で

日報クライアントさんと

打合せです。

その後は、東大阪市役所へ。

随分とお世話になった

協働のまちづくり部の

みなさんへごあいさつです。

と言っても知った方は、
数名になっていました。

みなさん異動やなんや

それでも、見知った数名と
お会いできてよかったです。

で、

帰所して

メンターとの恒例の食事会へ
参加という感じです。

その朝一の会議では、

打合せをしてからの

会議回し＆ヒヤリングです。

先日、

1カ月で一年分の
商品（サービス）を

販売した方のお話を取材して、
簡単なマニュアルに。

これが案外好評で

改めて違う部署でも

てなコトになりまして

今回はそんなご支援です。

前日の業務の棚卸しも

そうですが、ワタシも含め

皆、

既成概念というメガネを

掛けて物事を

見ているわけです。

これまでの自分の経験を基に

考えたり、判断します。

昨日の会議も

部門担当者さんが数名と

経営陣がお二人とワタクシ。

そんなメンバーでの

会議ファシリテート

です。

そうするとトーゼン

現場の対応や認識と

経営とでは

ズレや差異があるわけです。

これはこうなっているに

違いない。はずでは、、、？

えっ！？これって

こうなってないの？

こう言って指示して

あるんやけれど？？？

てな具合です。

これ、実は

どこでも多くみられる

現象です。

昨日は、このギャップを

明確にして、それを

埋めるためのマニュアル

づくりの会議（場）です。

なので同時に

・進行・ファシリテーター

・取材

・記録

（このあとまとめです）

を行っていました。

今回は

「新人向けマニュアル」

作成が目的なんですが、

できれば販促の商品別

実績Ｎｏ.1の方の取材が

できればいいのでは？

てなコトも
考えていました。

こうして

業務マニュアルをつくる

そのことでは、

三つの点でも効果性を発揮
します。

〇社内が活性化する

〇新たな課題発見ができる

〇あるべき姿の共有

もちろん

社内で、自社完結できれば

いいんでしょうけど

意外とそれに特化できる

人材がいなかったり

ちょっとした

まとめ方のコツなんかが、

必要だったりもします。

会議が終わった後、

「やっぱり外部の方に入って

　もらって良かったよ」と。

そう言って頂けたので

何よりです。

うむ、

アウトプットを

頑張らんとあきませんね。

ぜひ、

みなさんへも

業務のマニュアルづくりを

おススメします。

下記の３つの効果性

社内活性化

新たな課題発見

あるべき姿の共有

も、得られますよ。

よかったら

ご参考にしてみてくださいね。

ではでは。

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます！

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する
コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!

追記

マニュアルづくりは

ただ単に、仕事の手順や

考え方を整理して

伝えるだけでなく

三つの効果性アップに

なることで

上通性など社内の風通しも

高めます。

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