自信にモチベーションはお客様から！ - 日報コンサルタント大阪髙津満夫コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

中小・零細企業の売上ＵＰや

組織・チームの仕組みづくりで、

もっと成長を加速化させたいと、

そうお考えの　

事業主や経営者さまと共に

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

日報コンサルタント、コーチの

髙津満夫（コウヅミツオ）です。

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

気づき”のブログを

お届けしています。ご高覧ください。

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今朝は０7：30起床。

朝一で一件、用事を済ませて
契約等の手続を進めていました。

そこから、
友人を通じて、とある企業さんや
各方面へご紹介を依頼。

週末だけに今週中に、動いておきたい事や
投げておきたい案件などを優先して
動いていました。

僕のように土日は休みと言っても
お客様の業種業態によっては、
対応で動くことも頻繁にあります。

ですから、つい曜日感覚が抜け落ちる
こともあるんですけど、

あかんあかん、今日は金曜日やぁ～

てな感じで、巻きで動きます。

何かとサポートしてくださる
お客様や日報ステーション本部の
みなさんには、いつも感謝です。
はい。

さて

今週はちょっと体調が今一でした。

なんとか元気になってきています。

先週の台風の冷え込みからか、
その時期からちょっと体調が、
下降気味でした。

ですが先日来、営業やチラシを
配布したりもしています。

これって、学校を卒業してから
最初にやってたことと同じ行動
なんですよね。

（でも意味や思いが全くちがいますけど）

当時、求人広告営業初心者の僕は
担当テリトリー内の飲食店や企業さんを
軒並みローラーで飛び込み。

そして、後は競合媒体へ掲載している

企業（店舗）さんの広告をリストカードへ

貼り込んで、アプローチの度にその時の

状況ややりとりをつぶさにメモってました。

そうすることで、

会社の状況や社長さんの動きに競合情報、
その他、経営状態やキーマンの有無、
事務員さんからの応援アドバイスなど。

いろんなことを情報として持っていましたよ。

ただ、一年生だったのと、あまりにも何も
考えていないポンコツだったので、最初は
上手くアプローチができませんでした。

それも当然です。

自分のところの商品を売りたいという思いだけが
強く、お客さんやお客さんのお客さんの事など
考える余裕も気づきもありませんでしたから。

でも、どんなアホな営業マン（私です）でも、
半年、一年もすると見えてくるもんです。

そして当時はNo1メディアとしての商品だったもん
ですから、しっかり学んでスキルアップさえすれば
広告効果や業績も追いてくる側面もありました。

ですから結構、自信を持って営業していました。

それは、商品に対しての学びから得た知識や
提案した

お客さんから頂いた、

数多くのフィードバックで、
そこから得られた自信でした。

思うんです。意外とこの自信を持って
自社商品やサービスと自分自身を
プレゼンテーションしない人が多いなぁ。
と。

例えば

こんな５つのポイントも営業フローでは
大切ですよね。

１、第一印象は、相手に対して清潔感を
与えられ、十分な知識や経験を持っているよう
見られる態度や容姿である。

2、話す内容は事前情報や業界知識を
予め調べて用意をしている。
（ホームページ等も含めて）

3、同業または転用可能な成功

事例や実績を
複数イメージできる。または話せる。

4、当初は、できるだけヒアリングに徹して
見込み客やクライアントの課題、

またその本質、

ニーズの背景を知ろうと努力している。
（勝手な見立ては、判断ミスに繋がることも理解）

5、商品やサービスと自分自身に

自信と覚悟を
持って、顧客と対等（いい意味で）な立場で
提案をする。

これって

営業だけに限らずビジネスパーソンなら

誰にだって必要とされるコトです。

これらは、いろんなスキルを使い

コミュニケーションをはかり

リレーション構築して

信頼を築いていくわけです。

こ難しいスキルではなくて二つだけ
挙げておくと

まずは「自己開示のスキル」

しっかり自分自身を知ってもらいましょう。

あと一つは「傾聴・共感のスキル」

聴く・聴く・聴く、イッパイ聴く。
それからは心からの理解を示す。
（共感≠肯定です）

課題解決は、それ以降です。

言葉にすると沢山の文言やこ難しく
なりますが、

多くの優秀なビジネスパーソンは、
これらに多少の軌道修正を加えながら、
ほぼ同時進行的に行っていくんです。

だから場数や経験がモノを言います。
実地訓練が積めなければ

文字での書き起こしや、ロールプレイングで

徹底的に

頭と身体と心に

刻み込むのです。

僕自身もこうして整理して書くことで、
錆びてポンコツの営業マインドを
ブラッシュアップしていってます。

コンサルティングにたどり着く前に、
しっかりとした人間関係を築く。

そのためにも
コミュニケーションスキルを
しっかり磨いておきましょうね。

大切です。

ではでは。

最後まで読んでくれはって

ありがとうございます！

みなさんとも

またお会いできるのを

楽しみにしています。

毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する」

コミュニケーションで、

もっと人生を豊かに!!

追　記：

お客さんから貰うフィードバックは
ほんとに大切です。言葉やメールに
アンケート。

これらから気づきを得て改善策（案）を
講じて取り組むことで成長します。

日報もこの改善策（案）が効果性を
発揮しますよ！

後、

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そうそう

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時　間：昼の部　13：00～15：00
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※昼・夜とも同じ内容となります

場　所：仮／「肥後橋」駅8出口徒歩4分
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