お客様の話を真剣に聴くことは立派なサービス - 日報コンサルタント大阪髙津満夫コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

組織・チームの仕組みづくりで、

もっと成長を加速化させたいと、

そうお考えの　

事業主や経営者さまと共に

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

日報コンサルタント、コーチの

髙津満夫（コウヅミツオ）です。

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

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今朝は8：30起床。

ちょっとゆっくりの
朝寝坊さんです。

そこからは

夕方の
研修クライアントさんとの
打合せ資料をせっせと作成。

何と久々だったこともあって
ついさっきまで
５時間、話し込んでました。

いやぁ～

何とも濃い有意義な
楽しい時間でした！

さて

昨日は

日報クライアントさんとの
ご面談もありまして。

その後は、

気になってたドコモショップへ
行ってきました。

どうも毎月の費用のバランスが
悪く感じて、契約内容の相談です。

しか～しです。

気が付くと

iPad Pro10.5インチモデルに

http://supervisor-ex.com/L49276/f0/5t5261

Apple Pencilと

その後

Apple shopで

ロジクール SLIM COMBO
バックライトキーボード付きケースを

見事に提げて

帰ってきてしまいました(笑)

実は、

丁寧な提案と

新しいPCやタブレットには

めっぽう弱いのです。

というのも

予約して行ったドコモショップの

お兄さん。

ボクの要望をしっかり見事に

聞いてくれて、そこから提案です。

ボクの希望はiPhoneと携帯電話、

それにwifi ルーターの月額費用を

今より下げたい。下がるプランの

提案が欲しいということ。

するとどうでしょう。

３案、提案してくれて
およそ▲5,000～6,500／月

は費用が下がる上に、

一つはiPad Pro10.5インチが

持って帰れるというキラキラした

プランです。
（もちろん本体代は掛かります
でもルーターからの機種変更に！）

元々、iPad Proを
検討していたんですが、

その月額支払費を含んでも以前より
安くなりました。

ということで

お買い上げありがとうございます！
となったのです。

購入のポイントは

１、まずはじっくり話を聴いてくれた

２、今度は質問して確認しながら
適合プランを３案、見繕ってくれた

３、説明が分かり易く、金額も提示
してくれて比較がカンタンにできた

４、話し方や提案もさわやかで
気持ちよく感じられた

こんな感じです。

コレで思ったのは

・きちんと理解されると嬉しい

・要望を理解して押さえながら
しっかりした提案と選択肢が
複数あるのがイイ

・比較が数字なので容易だった

・爽やかな印象で好感が持てた

こんな感じのコトです。

しっかり話を聴いて、提案すると

売上が上がるというコトを

身をもって体験できました。

できればボクとこにも

こんなスマートな営業対応が

できるスタッフが居てくれたらなぁ～

なんてコトを妄想しながら

帰ってきました。

今日はドコモさんでコストダウンの
お話しからご紹介しました。

お客様の話しをしっかり聴いいて

しっかり課題解決の提案方法を

複数提示する。

購入する側としては心地イイです。

ぜひ参考にしてみてくださいね。

ではでは。

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます！

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する
コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!

追記

その後行った、ショップでは

ほとんど話しを聴いてくれず

けっこう決めつけた感じで

話してくる感じと圧迫感がしました。

そう感じると

一瞬、違う店に行こうかな？

こうも考えている自分がいました。

お客様の話を聴くことは、

理解することになりますが、

やはり、

これは立派なサービスだと。

そう思えて勉強になりました。

うん。気持ち良かったです。

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開催日：８／２（木）昼・夜

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住　所：大阪市北区梅田1-2-2-500 大阪駅前第2ビル5階　　　　
　　　　総合生涯学習センター第７研修室

アクセス：
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