そのアンケート目的や役割が、だんだんズレてきていませんか？ - 日報コンサルタント大阪髙津満夫コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

中小・零細企業の売上ＵＰや

組織・チームの仕組みづくりで、

もっと成長を加速化させたいと、

そうお考えの　

事業主や経営者さまと共に

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

日報コンサルタント、コーチの

髙津満夫（コウヅミツオ）です。

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

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今朝は5：30起床。

本日も朝から日報の
クライアントさんへの

応援メッセージから
オシゴトスタートです。

本日は
和歌山のクライアントさんとの
面談日で只今、南下して移動中。

昨日は

映画を一本見て作業をば。

で、土曜日のアンケートを
チェックしてふむふむ。

と、

クライアントさんの
お悩みを再確認です。

アンケート用紙のフォームを
変えたので以前より具体的な
問題や課題がよくわかります。

前回は、このアンケートの
記入時間を確保できずFAXで
お願いしたんですが、

数枚しか回収できず…

今回は全員分回収できて
課題も見えてきたので
今後にも活かせます。

こういった細かなことにも
いつもご協力くださり
大いに感謝です。はい。

さて

昨日見ていた土曜日の
アンケートにそれぞれの課題を
書いてくださっている方も多い。

中でもやはり

〇業績面

〇指導・育成面

〇モチベーション維持・向上
（自身・メンバー）

〇リーダーシップの発揮

これらが直面する課題として
挙がってきていました。

このメルマガやブログ

先の課題について書き出すと
終わらないのもありますが、

今日、書きたいのはこの

アンケート

について。

昨年、ブログの師
板坂裕治郎さんのブログで
紹介された
http://blank-ex.com/L49276/f1/42451

岡本達彦さんの
http://blank-ex.com/L49276/f1/52451

著書

「A4」1枚アンケートで
利益を5倍にする方法
―チラシ・DM・ホームページが
スゴ腕営業マンに変わる!

http://blank-ex.com/L49276/f1/62451

正直に言いますと
こちらを読んで、

で、

あちゃっ～

と思ったからです。

今までのは何のための
アンケートやったんやろうか？

と。

本を読むまでは

アンケートを単純に５段階や
簡単なコメントのみのモノに
してしまっていたわけです。

もちろん簡単な評価は
してもらえて課題も多少は、

わかるけどそこから本質の
課題が十分見えてきていなかった…

改めてそう思えるんです。

それで

岡本達彦さんの本を読んで
ですねTTPしたわけです。

そこから、自身はもちろん
お客様とも課題の共有や認識が、

簡単になって次回へ繋げやすく
なったわけです。

それに、

ここからまた掘り下げたり
ヒヤリングして更に詳しく
調べたりもできますよね。

特に初めてサービスや商品
購入へと至った方々の生の声は、
とても重要。

なぜ知ってもらえたのか？

どうして来てくれたのか？

（商品・サービス使用後）
で、どうだったのか？

こういった導線や動機が、

このアンケートだと記入時間も
５分ほどで書いてもらえる。

この時間も計算された配分な
わけです。

状況が変化するビジネスや
人の気持ちをしっかり、
キャッチして対応する。

コレがアンケートやその次の
ステップへ向かうためにも
大切なポイントになります。

そうすると

このアンケートが

顧客満足にも

集客課題の解決の糸口にも

販促のポイントとしても

活用できるんですよね。

意図したことや
思っていたコトとの
ズレって、気づきにくい。

だから、

こういったアンケートを基に
修正したり、提案したりすると
かなり本質に近づけますよね。

大事です。アンケート。

ではでは。

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます！

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する」

コミュニケーションで、
もっと人生を豊かに!!

追　記：

今は特急くろしおの人です。

さてこの後は、

堺屋経済塾の幹事会です。
http://blank-ex.com/L49276/f1/72451

次回３月？に堺屋先生に

お会いできるのとゲスト講師が

どなたになるのか
今からとっても楽しみです。

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