日報コンサルタント大阪 髙津満夫 コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

■日報ステーション大阪 髙津満夫事務所 で 「日報コンサルタント」として中小零細企業・店舗の サポートを開始。日々の日報応援で売上UPを支援。 ■企業・組織・チームへ 「コミュニケーションスキル」中心に 管理職向け研修・講習トレーナー、 コーチングやカウンセリングを実施しています。

講師コミュニティLect Lab Clubオフ会でした!


 

組織・チームの仕組みづくりで、

 

もっと成長を加速化させたいと、

 

 

 

そうお考えの 

 

 

 

 

事業主や経営者さまと共に

 

 

 

 

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

 

日報コンサルタント、コーチの

髙津 満夫(コウヅ ミツオ)です。

 

 

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

 

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

 

 

 

 

---------------------------

 

 

今朝は5:00起床。

資料のチェックから始めて

その後は

本日も応援日報への
お返事からオシゴト
スタートです。


10:00から鴻池新田、
日報クライアントさまの
マニュアル策定会議。

ファシリテーション
作成のご継続案件です。




そこから

ピュッ~と南堀江に戻って

15分後には

研修クライアントさんとの
採用系書類のチェック相談。


アンド


初見の方もいらしたので、

簡単な
リレーション構築トークで、

ワタクシの失敗談等を
すこ~しお話しさせて
頂いてました。


なぜか
失敗談は盛り上がります・笑
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

さて

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.





 

 

昨日は


報ステーション本部から

お話を頂いたHP掲載用の
ワタクシの写真をば

ピックアップして羅列するも
決め切れず

お願い、選んでください!と
本部ヘルプコールしました。


自分で自分の写真を
バシッと選べませんでした..


ブログに載せるかを
今、思案しましたが、

 

選んで頂いたのがTOPの

画像です・笑


本部のみなさん
ありがとうございます!


そんなことをしもって
メルマガ・ブログを執筆。

すると


もう次の予定の時間です。


曽根崎東
(いわゆる泉の広場上がる)

ソラバル梅田店にて


顧客リピート総合研究所
一圓克彦氏主宰


Lect Lab Club(LLC)
レクト・ラボ・クラブ
(講師業コミュニティ)


http://supervisor-ex.com/L49276/f0/5t6771


こちらのオフ会です。


まぁ、何と

北海道からわざわざ

この為に来たという

ご仁もいらしたんで、

盛り上がらないはずがない!




何と気づけば4時間も

喋って、聞いて、食べて、

飲んで、ですわ。


楽しいのは、

集まった6名が、やはり

講師や講師を通じて

ビジネスを拡げて
発展しましょうよ。と。


同じ志と一圓克彦氏という

同心円上に集う
仲間なんだというコト

 

です。



北海道からお越しの佐山さん

お話しが楽しすぎる!

スゥエーデンでの話に

始まりビジネスの思いなど。


スカッァ~ってします。


そこで

教えて頂いたのが、


「失敗や失敗談について」


そんなのもドンドン、ブログや
メルマガに書いてるよオレは!

ってことで拝見、拝見。


佐山廣和オフィシャルサイト
http://supervisor-ex.com/L49276/f0/6t6771


ふむふむ。



二本しかブログみてませんが、

豪快さが感じられるぞ~

札幌で飲む話しもしたけど

覚えてはるかなぁ~・笑



よし、じゃぁこれからボクも

失敗談を赤裸々に

書いてみます!


まぁ、

その方がボクらしいと

いう思いと、


ボクの不幸でもって、

同じ轍を踏まないで

もらう為に


うん。失敗体験をいろいろと

書いてみようかと

思った満月の夜でした。



そして


キタの夜は早い、、、

ということで一同退散です。




話しを元に戻しますが、


コミュニティに

プラットホーム。



同じ思いや志で、益々

いろんな出会いやご縁が

繋がっていきそうで

これからも楽しみです。



よかったら

ご参考にしてみてくださいね。
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ではでは。

 



 

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます!

 

 

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

 

 


毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する
コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

追記

 

 

 

 

さて、


本日は懐かしい先輩に会いに

行って食事してきますね。




【今日のちょっち、しっぱい】


先日も

Facebookに書きましたが、

先週は沖縄へ飛ぶ際、

伊丹空港

チェックインできずに

往生していると。

係員さんがひと言。


「お客様のチケットは
関空発となっております」




ガビ~ンですわ。

やらかしましたよ。

で、結局は振り替えてくれて

 

セーフでした!

 





今日も、電車の駅を間違えて

何も考えてなくて四ツ橋駅へ

 

 



行くつもりが、西大橋駅に。

先方さんへ10分の遅刻...


今日もやらかしてますね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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開催日:11/2(金) 昼・夜

 

時 間:昼の部 14:00~16:15

    夜の部 18:00~20:15

※昼・夜とも同じ内容となります

 

会 場:大阪市生涯学習センター〈5階 第8研修室〉

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住 所:大阪市北区梅田1-2-2-500 大阪駅前第2ビル5階

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アクセス:

【地下鉄】御堂筋線「梅田駅」徒歩8分、

 四つ橋線西梅田駅」徒歩5分、

 谷町線東梅田駅」徒歩4分

【JR】各線「大阪駅」徒歩6分、東西線北新地駅」徒歩1分

【私鉄】阪神電車「梅田駅」徒歩1分、

 阪急電車「梅田駅」徒歩9分

 

講 師:中司祉岐氏

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受講料:5,000円(税込)

 

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4,000円となります。

 

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今朝は7:30起床。


本日は月末処理と書類の
チェックからからオシゴト
スタートです。


この後、
日報クライアントさんへ
応援日報を書いてから


その後は参加している

一圓克彦氏が主宰する
コミュニティ

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みなさんとオフ会です。
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う~ん、楽しみ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

さて

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.





 

 

昨日は


日報クライアントさまとの
ご面談で大阪市北区へ。


移動中も
別クライアントさんと

お電話でスケジュールの
ご相談です。



先のクライアントさんは、
元々、同じリクルート社で

働いていた関係もあって

話題は最近から約30年前に
遡ることもあり~のです。



そういえば

雑誌の創刊営業に携わった

求人情報誌
「フロムエー関西版」の創刊が

1989年10月17日だったことやら

タウンワークの創刊当時の話等

会話が途切れません・笑



やはり

同じ釜のなんとやら、で

共通言語や同じ景色に情景を

見てきた者どうしの阿吽が

ありますね。

これ、けっこう楽しいです。



そんな話しから

政府発表の雇用改革案で

継続雇用年齢「70歳に引き上げ」

雇用延長案を打ち出しの話題に。







ほ~っ、なるほどね。と。


コレ


社会の仕組みが

大きく変わる

 

タイミングなわけです。


ボクが言わずとも、当然

誰しもが思う訳ですけど

単純に影響を受ける事で

考えつくことでも

幾つかイメージできます。



・法律改定


・企業の雇用延長ルールの変更
(まずは行政からですね)



社会保険料や年金制度の変更
年金受給年齢の引き上げ、カット)



・仕事や労働の細分化による雇用、
勤務形態の拡大
(スキルに応じた仕事)



・求人メディアの役割と形態変化
(ネットとアナログの混在等)







まあ、要するにいろんな事を

紐づけて変えなきゃならんと

いうわけです。



法律や世の中の仕組みが

変化する時は、ビジネスの潮流も

やっぱりドーンと変わります。




例えば印刷業界。


昔はアナログで

行ってた印刷原版の修正作業が、

DTP化になって職人さんが不要に。

結果、写真製版業が衰退し、

IT化が促進しました。





こんな感じで


介護保険や老人ホームの

在り方も変わるでしょうし、

当然、概念も変化します。



ひょっとしたら


高齢者雇用の
 専門コンサルタント


人気になってたりするかもです。
(既にあるかも?調べてませんが)



25年前一般的でなかった

携帯電話がスマホになって、

PCとの垣根がない現代を

考えても分かり易いですね。




どう変わるかはさておいて


少子高齢化によって

世の中が、確実に変わるという

ことこれはっきりしています。




しっかり、

自分たちのビジネスの

プラットフォーム

 

明確にして

どっしり、根っこを張った

強くて柔軟なビジネスで、

在り続けたいもんですわ。







70歳代の

日報コンサルタントの出現も

大いにある得るかもですね。




よかったら

ご参考にしてみてくださいね。
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ではでは。

 



 

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます!

 

 

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

 

 


毎日、素晴らしい
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追記

 

 

 

 

まぁ

確実にシニア雇用のための

指南本は出てきそうな感じが

します。


一過性でないビジネスを

常に念頭に置いて原則中心

考えていきたいですね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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本当に大切で重要なコトは何かを考える

(参考 完訳7つの習慣(R))

 

 

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今朝は7:30起床。


本日は月末処理やらの
デスクワークから
オシゴトスタートです。


その後は、


北区太融寺
日報クライアントさんと
ご面談&ランチ。


久々のびっくりドンキー
チーズバーグを。うん旨し。



で、


税理士さんのところへ
書類を届けて帰所です。


いかん、、、

身体が重いのです。

只今、
絶賛リバウンド中です。

はい。
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

さて

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.





 

 

昨日は朝から


大阪狭山商工会さんに向けて
出発です。



で、午後からは

異業種交流&ワークという
ことで、ファシリテーター
努めてまいりました。


いつもいつも

本当にお世話になりっぱなし。

感謝多謝です。




あ~

それなのに、それなのに


本気で名刺入れを忘れる
この体たらくな始末。



穴が在ったら、
何とやらですわ。


ほんまに。






事務所に戻ってみたら

きちんと

机上に居はりました。

ワタクシ名刺入れが、
残念です...


予備の名刺入れも
持っているのに役立たずな
この記憶と準備ですね...





交流会も楽しんで頂けた
ようで何よりでした。



夜は、事務所で

研修クライアントさんとの
コンサルミーティングです。


主に

マーケティングとサービスの
お話しを、データに基づいて
始めました。



詳しくは書けませんが、

お客様の月次データです。


すると


予想とは全く違う、ある属性の
お客様が多いという内容の、
事実が判明しました!



これには、参加者全員で改めて
驚きまくりです~


やはり


憶測はどこまでいっても憶測、

そして見立てであることを

改めて見極めないと怖い、と。


そう感じました。


クライアント・オーナーさんも
同じ感覚だったようですが、

これって、

このデータを押さえて
いなかったら経営判断

誤っちゃうよね。と
話してました。




例えばです

ある商品が

女子大生に受けてると思っていたら


実はサラリーマンがメインの

購買層だったんだ~

という話し位、

まったく違ってた感じですかね。



余計に分からないかも?ですが、

要は、全く予想と違ってたんです。



具体的にはそれで、



・広報PR戦略が変わります


・サービス内容も見直しが必要


・集客や採用にも別の観点が
必要になります



結局、これまでとは違った動きに

舵取りをしなきゃぁなりません。



これ、


ウチの
クライアントさんだけでなくって

多くのビジネスの中で、この勘違いが

起きている可能性は大なのです。


自分たちのサービスや商品が、

誰に一番支持されていて、

どう知らせたり伝えるべきか?

どのように売り込むべきなのか?



てな感じで、変わってきます。



燈台下暗しではありませんが、

これいつも正しく理解してないと

特に投資が大きいビジネスは

ずっこけちゃうと、

経営が大きく揺らぎますもん。



ターゲットや売れ筋を感覚に

頼っていると、在庫の山や

返品の嵐が押し寄せるかもです。



あるいは、


随分と遠回りする羽目に

なったりもします。



こんな時、思い出すのが


緊急度と重要度のマトリクスです。


縦軸に重要度、横軸に緊急度を
設けるアレです。


しっかりマーケティング調査と

いう最優先事項の判断や見極めを

行うことで、リスクを抑えて


売れ筋をつかめたり、

伸びのある商品やサービスに

注力できたりします。



緊急ではないけど

重要な事柄を

最優先する大切さを知り、

行動する。


これ時々、自分自身で
書き出してみるとよく見えて
きますよね。



よかったら

参考にしてみてくださいね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ではでは。

 



 

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます!

 

 

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

 

 


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追記

 

 

 

 

先日、沖縄での勉強会は

7つの習慣の

第5の習慣

「まずは理解に徹し、
 そして理解される」

これが、一番難しい。と

コヴィー博士も言うてはります。

人の話しを聴く。

大事ですね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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アクセス:

【地下鉄】御堂筋線「梅田駅」徒歩8分、

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今朝は6:00起床。


本日は大阪狭山商工会での
異業種交流・ワークの荷物を

チェックするところから
オシゴトスタートです。


10:30にはスタッフと
大阪狭山商工会さんへと。



もうかれこれ5年になります。

こうしてお声掛け頂ける
ことにいつも感謝です。
はい。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

さて

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.





 

 

昨日は


デスクワークしていると

あっという間に何ですわ。
夕方です。



この日は

東大阪でお手伝いして
11年目になる

東大阪市民文化芸術祭の
出演・出展者への説明会です。




舞台部会を担当しているので
舞台の説明はワタクシです。

かれこれ

こちらも10年目になります。


そこで


書類の記入の仕方や


出演時の注意事項に


その他の説明等。



最後は質疑応答といった
流れなんですけどね。



毎年、誤解の無いように
分かりやすく、ご説明を
しているつもりです。

が、


まぁ、毎年いろいろと
ありまんのです~・笑



ここんところややこしいのは、

写真撮影やプライバシーの

問題、ここでは肖像権など。



過去に


うん?あれ、おかしくない?

といったカメラマンが、

会場に居たりと。


そんな時も相手に話に行って
止めて下さい、




説明するのもボクの役割ですわ。


すると


当時は「撮影禁止」という
ルールはあったのですが、

張り紙などを
してい無かっただけで
ごり押ししてきよりました。



ですから本気で

蹴り上げたりましたよ!








心の中で、、、、、



そんなコトを昨夜も
思い出しながら説明会で
話していたんです。


その撮影を続けるHは、

自分本位で、何も書いてない!

それに


理由が分からない!

 

 

そんなことを
言い訳に写真撮影で


シャッターを押しまくって
いました。



でもある時は

ピタッと止むんですよね。


ふと、舞台をよく見ると
60~70歳代と思しき女性や
男性の時に奴は、どこ吹く風です。



で、


若い女性の時は、今度は

必死でシャッターを

切りますねん。



あかんやん。

60歳以上も撮らんと。


ではなくって、


勝手に撮ったら!って事です。



結局、その年は注意をして

お引き取り頂きました。



まぁ


そんなこんなで、10年以上

続けてきました。



よ~く考えたらここ最近

10年も続けているコト

このボランティアだけです。



決して、

優秀でも真面目でもない
スタッフですが、10年

やらせてもらえることは、
ほんと有難い事やと思います。


他に10年も続けてるコトで

まともな事なんて一つも
ありませんから。


続けることで、

何とかやれているのは、

このメルマガ、ブログ位の
もんです。



でも

ブログはまだ

2年足らずです。でも

やっていて本当によかった。


毎日、自分を振り返ったり

人のブログを読んで凹んだり。


そうこうしもって


いろんなことを自ら考えて、

動くようになってきています。


まだまだ


地域の

東大阪市民文化芸術祭には

20年以上も続けている方が

いらしゃいます。


ですから

学びや気づきの大きい


ブログも、まだまだ先を

進んでいる方々を見て

毎日毎日、書き続けたい。



そないに思った芸術の秋の

夜ですわ。


もうちょっと色々と、

頑張っていきますんで

よろしいにお願いします。

はい。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ではでは。

 



 

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます!

 

 

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

 

 


毎日、素晴らしい
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追記

 

 

 

 

毎年、やってて

楽しいコトも

ストレスもありますが、

もしボクに
ストレスがなければ


ボクが
ストレッサーだという証です。



適度なストレスや緊張が、

成長を

促してくれているのだと、

そない思います。はい。

 

 

 

 

 

 

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今朝は7:00起床。


本日も応援日報への
お返事からオシゴト
スタートです。


にも感謝です。はい。
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

さて

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.





 

 

昨日は

日曜ということでよく朝寝を
してまどろんでいました。


書類を作成して、契約書を
発送したり
デスクワークをして、

頭をひねったり、しながら


本日も夕方からは録り溜めた
ビデオを昼まで見ていました。



そこからは、


東大阪文化祭

第十六回  吟詠歌謡を楽しむ

こちらへご挨拶。


行くと丁度、東大阪市長の
野田義和さんが、ご挨拶中です。


そぅっと座って祝辞を聞いて
式典が終わるのを待ちました。



そして吟詠歌謡を
聞いてからご挨拶です。


今回はご挨拶ですが、
来れない時は

祝電を打ったりもします。



相手は詩吟の師範ですから、

中途半端な祝電では、
お里が知れます。


何か、イイのはないのか?と

思って調べたり聴いたりします。

その時、

別のメンターに教えてもらったのが


広瀬淡窓さんの漢詩です。



江戸時代の儒学者で、

教育者、漢詩人で豊後国

現在の大分県出身です。

こんな漢詩
教えてもらいました。



休道他郷多苦辛 

同袍有友自相親

柴扉暁出霜如雪 

君汲川流我拾薪





道ふを休めよ
(いうをやめよ) 
他郷苦辛多しと
(たきょうくしんおおしと)。


同袍友あり
(どうほうともあり) 
自ら相親しむ
(おのずからあいしたしむ)。


柴扉暁に出づれば
(さいひあかつきにいずれば) 
霜雪の如し
(しもゆきのごとし)。


君は川流を汲め
(きみはせんりゅうをくめ) 
我は薪を拾はん
(われはたきぎをひろわん)





で、読んでもよく
解からなかったので意味を
調べると



【 意味 】

他郷での勉学には、
つらいと言うのはやめなさい。


そこには一つの半纏を分かち合う、
苦労を共にする仲間がいて
自然と仲良くなるのだから。


塾舎の柴の折戸を開けて
外に出てみると、


霜は雪のように白く降りている。
さあ、君は川に行って水を

汲んできたまえ、
私は山でたきぎを拾ってこよう。




詳しくは

分かりませんが、

苦労して学んだ仲間の事を
思う詩であることは分かります。

学生のあるべき
姿が示されているそうです。





この一説、


同袍友あり
(どうほうともあり) 
自ら相親しむ
(おのずからあいしたしむ)。



同じ半纏を一緒に使って
苦労を共にした仲間がいて
自然と仲良くなる。
(こんな解釈です、、)

さあ、頑張ろう~、との

解釈です。




たいそう喜んでもらえたのを
思い出しています。



コレ、電報を送ってから

やたら自分にも響いてきて

苦労を分かち合う、仲間って

いいなぁ、と今更ながら

感じ入っています。


僕なりの解釈だとこうです↓


〇人は、一人では自分の姿は
詳しくは見えません


〇一人では、人の頑張りから
刺激を受けることは難しい


〇同じ釜の飯のように寝食を
ともにした仲間は
かけがえ無い存在です


〇さぁ、やるべきことを
一緒に頑張ろう~




漢詩も広瀬淡窓も詳しくなく

これっきりしか広瀬淡窓は

知り得ません。


例えば、

こんな仲間が居れば苦労や

少々の厳しさにも耐えられそうな

気になります。





学ぶ、仲間や場。教えて下さる

先生、そして自分の事も考える。


こんな感じすらします。



先日の沖縄でご一緒させて
頂いた

「7つの習慣(R)
実践ファシリテーター」の


学びとその仲間や、

日報コンサルタントとして

頑張るみなさんとは、

ぜひ、先に挙げたように




苦労を共にした仲間がいて

自然と仲良くなる

さあ、お互いに頑張ろう~



こういう関係性で仕事や学び、

そして

気づきをご一緒したいですね。





よかったら

ご参考にしてみてくださいね。


 

 

 

 

 

ではでは。

 



 

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます!

 

 

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

 

 


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追記

 

 

 

 

幕末や維新の偉い人は、

たくさん居はりますね。

大分は特に「福沢諭吉

もいますから。

今度行ってみたい気持ちが

フツフツと湧き上がって

きています・笑



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今朝は9:30起床@大阪


昨日まで沖縄に居たのが
ずっと前のような気もする
少し冷やっこい大阪です。



その後は、デスクワークを
片付けてからは、

毎年、ご挨拶にお伺いしてる

東大阪文化祭参加
「第十六回 吟詠歌謡を楽しむ」


主催:雅声会・
東大阪吟詠歌謡連盟


こちらへと行って吟詠歌謡を
楽しんできました。


詩吟はもとより歌に踊りにと
みなさんお元気で、好きな芸事を
なさっておられるのは、

本当に楽しそうでイイですね。


2019年9月には
東大阪市文化創造館として
市民会館機能がオープン。

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みなさん、そこでも楽しんで
吟じて歌いはったら、もっと
嬉しく賑やかになりそうですね。
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

さて

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.





 

 

昨日は


沖縄からの帰阪で早々と
那覇空港へ。


今日は空港を間違いようが
ないので時間にだけは
遅れないよう

モノレールで10時過ぎには
空港へ到着です。


あっ、と思ったのが

そういやぁステーキを食べて
へんやかぁ~と思ったけども


空港には88もジャッキーも
無いので(たぶん)


アグー豚のカツカレーを
食べましたが、旨い!


豚肉の肉汁に甘みが多く
大好きな味でしたわ~。


やっぱり旅の楽しみの要素は
美味しい食事ですよね。

改めて納得のアグー豚の
カツです。カツ。笑




こうして思うのは

人が集まる場所は、食事と
ショッピングの要素がとても
重要だということ。


絶賛リバウンド中だからという
噂もありますが、

まぁそうで
なくても、天高く馬、、とも
言いますし。


次回の沖縄では一番に

ステーキをやっつけに行く気
満々になってます。




で、帰阪して直ぐに大阪では

予約してたdocomoショップへ
行ったのですが、


目的は二つで

一つは、契約名義の変更です。

携帯を法人名義へと変更する事


それと


普段の電話の音声が時々、
上手く伝わらないので

機種変更できるものは
ないか探すこと。


と、この二つです。



Aiphoneは当分、今のままで
いいと思っているのですが、
普段使いの通話用の電話。


コレ


やはり、人は気になってるコト

つまり(課題について)は

情報をキャッチしようと、

そうする為行動をする
んですよね。


シゴトの事や個人の事でも

課題が見えてくれば、

動けます。



やっかいなのは、課題がまだ

見えていないケースです。



そうそう


問題と課題、辞書で調べると
似たような意味になります。

でもビジネス上では別物です。


ボクの場合は


問題は状況や事象ととらえます。

一方、

課題は問題を引き起こす要因と
こう考えます。




例えばですが


いつも朝の出勤時に遅刻の
多いアルバイトA君の場合。


勤怠の「遅刻」を問題として
捉えます。


そして

遅刻の理由を詳細に聞いて
みたところ、自分で学費を

稼ぐため掛け持ちで深夜まで
アルバイトをしていて

起きられない状態だった事が
分かりました。

つまり課題は、

学費や深夜の掛け持ちバイト

これらが遅刻の要因で課題と
考えます。



接客が苦手なスタッフの問題は

声が出ないコト。

課題は、自信の無さだったり、

恥ずかしいという気持ちかも

知れません。



課題や仮説を特定してこそ、

課題解決策やそのための案が、

出てくるわけです。




後は、


数字で表しましょう、ってコト

スコア化して、感覚値を捨てる。




例えば

ファーストドリンクの提供が
遅い。これが問題だとします。

みな一様に、そういう時が
多いことも認識してます。


じゃぁ、時間はどれ位
掛かっているのか?


何分何秒の幅だと適正で、

どの時間を超えたら遅いのか?

これも空中戦を避けましょう

一般的な居酒屋さんでは


2分以内が


これが目安で、早くて、
気持ちよくて印象を損なわない
時間と言われています。


これを

まずは、計りましょうよ。

その上で、

3分掛かっているならば

まずは2分OO秒でなど

目標を設定して、同時に

デシャップの際の課題や

改善策を考えるようにします。



居酒屋さんでも

オフィスのルーティンワークも

要領は同じです。



感覚や憶測はできるだけ、

こういった場合は排除して

しっかり数字で意識すると

課題は、ほぼ改善に

向かっていきますから。




そして



できたならスタッフや仲間を

誉める。更に、ストレッチ目標を

伝えてあげるようにしましょう。



ドリンクを聞いて持っていく。


これだと単なる作業です。

時間を意識し、考えて

元気良く持っていって

気持ちよく飲んでもらう。


コレが

接客サービス力アップ

の課題解決です。


数字や時間は大事

ですよね。




よかったら

ご参考にしてみてくださいね。

 

 

 

 

 

 

ではでは。

 



 

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます!

 

 

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

 

 


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追記

 

 

 

 

う~ん。

明日は、

東大阪市民文化芸術祭の舞台部門
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出演者説明会です。


なんやかんやで30~40分間は

説明でしゃべります。

なんかオモシロイこと言えるかな。

と、思案中です・笑

 

 

 

 

 

 

 

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開催日:11/2(金) 昼・夜

 

時 間:昼の部 14:00~16:15

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会 場:大阪市生涯学習センター〈5階 第8研修室〉

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住 所:大阪市北区梅田1-2-2-500 大阪駅前第2ビル5階

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アクセス:

【地下鉄】御堂筋線「梅田駅」徒歩8分、

 四つ橋線西梅田駅」徒歩5分、

 谷町線東梅田駅」徒歩4分

【JR】各線「大阪駅」徒歩6分、東西線北新地駅」徒歩1分

【私鉄】阪神電車「梅田駅」徒歩1分、

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受講料:5,000円(税込)

 

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日報コンサルタント、コーチの

髙津 満夫(コウヅ ミツオ)です。

 

 

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

 

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

 

 

 

 

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今朝(10/20)は

6:30起床@沖縄


昨日の勉強会&懇親会。

八汐荘さん
沖縄県教職員共済会館)
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で、一旦ホテルに戻って


応援日報へのお返事
を書いてからの懇親会
スタートです。



ぱいかじ国際通り
http://supervisor-ex.com/L49276/f0/6t6711














からの

輪屋(牧志)さんへと流れて
仲間と学んで飲んできました。
http://supervisor-ex.com/L49276/f0/7t6711

素敵な仲間に感謝です。はい。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

さて

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.





 

 

いやぁ~

10/19(金)は久々に
やっちゃいました。

ってか、


あまりにも本気の間違いに

人は、動揺よりも自分に大きく
落胆しすぎて、もう笑う他無し。

そんな感じです。



というのは


伊丹空港那覇空港の旅程

朝10:15発ということで
9時過ぎに伊丹空港へ到着して
チェックインを試みるも


できず、、あれっ?


三度試すもNGなので
ANAさんに事情を説明すると

先方さんも

「どうしてでしょうね?」と

優しいお言葉。時間もあるし、


どうせPCかなんかのエラーやろな。

と思いつつ、チェックを待つと

女性がボクの顔を笑顔で見て


「お客様。分かりました。

こちら、出発地が関空

なっております。それで、、」





とな。


ボク

「もしもし?うん?
ひょっとしてやっちゃった?」
って顔と心境です。


すると、


「今から関空へ向かわれても
間に合わないので、振替が可能か
調べてみます」とのこと。


当方、

マイル特典での
チケット予約だったために

そんな融通が利くのかなぁ~、

との心配をよそに


「11:05発の那覇空港への
振替が可能ですが、こちらで
宜しいですか?」と、





もう

超~、ちょ~助かるわけです。


瞬時に

伊丹→関空間 TAXIで時間と費用は?

ANA株主優待券を使ったら費用は
半額だけど、約2万円の出費が
大きくて痛い...。


そんなコトを考えていたので、

ほんと助かったのです。


現地の勉強会会場13:45へは、
約15分遅れ程度で済んだので

ご迷惑もなんとか最小限で
済んだのかな?と。


今回そんな研修&珍道中の
始まりでしたよ。


僕以外は、二組のご夫婦です。
ぼくを含んで5名でしたので

それはそれで、人数的にも

こじんまりまとまって、

学んで、大いに懇親を
深めることが
できましたよ~!



今回はいつもの

「7つの習慣(R)実践勉強会」
こちらからのスピンオフ企画。

ざっくばらんに学べました。


じゃあ、
なぜわざわざ沖縄なのか?









これね


場のも持つチカラ

 

使うこの感覚です。


ビジネスでもよく合宿ってのを
やります。


経営計画や理念の策定に、

ヴィジョンを検討したり。


こういう会議を社内でやるのも
もちろんイイんですけども

環境を変え、講師を招いて行う
ような合宿や会議は


この場の持つ力、つまり環境の
変化によって、


・意識が切り替わる
(社内や店舗とは異なる)


・他の仕事をシャットアウトできる
(タスク類や顧客対応など)


・上記と合わせ集中できる


・一致団結やその気持ちの醸成




これが、またイイんですよね。



当然、仕事が終われば

そこからは懇親会です。



しっかりと

学んだ後は、なんなんですよ。

美味しい食事と美酒が待って
くれています。

(まぁ、ボクはそれが楽しみな
時が多いですけどね)


海ブドウ



沖縄食材のてんぷら

 

 

   

アグー豚のピザ




沖縄そば

 

 

 

いかんのかも知れませんが

人はスグに物事を
忘れてしまいます。


ですが、

何か他のコト、例えば

美味しい料理に、特別の地

そこに集う仲間によって、

学びや気づきは
しっかりインプットもし易く
なります。

あるいは、紐づいての記憶で
アウトプットもし易くなります。



まぁ、ボクの場合は今回の

思いでは、空港間違いです。





こんな経験、そう要らないかも
しれませんが、

格好のネタですネタ。




こうして


ワタクシ一人とご夫婦二組の

学びと楽しみの時間は、あっと

いう間に過ぎていくわけです。











場・環境を変え更に集中する


そして


この学びに移動距離は正比例
するのです。



ですからこういう合宿は

とても効果的なんですよ。



よろしければ

ご参考にしてみてくださいね。

 

 

 

 

 

 

ではでは。

 



 

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます!

 

 

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

 

 


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追記

 

 

 

 

見事に落ちてました、、、

イカンです。ポンコツ過ぎて。

気をつけましょうね。




はい。
 

 

 

 

 

 

 

 

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