No.1165 傾聴とは敬意を払う事と定義してます - 日報コンサルタント大阪髙津満夫コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

組織・チームの仕組みづくりで、

もっと成長を加速化させたいと、

そうお考えの　

事業主や経営者さまと共に

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

日報コンサルタント、コーチの

髙津満夫（コウヅミツオ）です。

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

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昨日も応援日報への
お返事からオシゴト
スタートです。

10：30～は
クライアントさんところの
入社式の事前準備とチェック

合間に銀行さんへ寄り～の

15：30～は
クラインとさんとのTV面談

そして最後は

20：00～
日報クライントさんとの
コンサルティング面談。

一日が、あっという間です。

さて

日曜日は

３件の日報クライアントとの
ご面談でした。

じっくりと初めて話す方との
ご面談もあったので、それは
それで楽しいもんです。

この

初回面談でのヒアリングを
とても大事にしています。

できる限り、傾聴のスキルを
使って全身・全力で聴きます。

理想を言えば共感レベルでの
傾聴、これですね。

これが一番難しい。

人の話しを
ひたすら聴くわけです。

相手の話しや、内容とその背景、
理由にいたるまでこと細かに聴く。

でけへんのですよね。これが。

カンタンには。。。

よく教えてもらったのが「聴く」

以外にもいろいろとありますよ。

って知識からです。

聴く、

これと他には

聞く

訊く

効く

利く

が、あって

これらの違いは？何なのか？

なんてよくよく質問されて

考えてましたけど。笑

え～っ、知らんよ～って方は、
一度、調べてみてください。

その方が
きっとよく覚えられますから。

ボクなりの考えですが

「聴く」ことの定義を

相手に対して敬意を払うこと。

こういう風に考えています。

なので

聴くとは敬意を払うことなので

敬意を示す態度や行動として
大切に意識しているのが、

次の６つです。

・評価しようとしない

・探ろうとしない

・解釈しようとして自分の
　経験や動機で推し測らない

・聴きながら自分の経験で
　助言しようと答えを用意しない

・何らかの判断をしようとしない

・相手が心を開いて自分の
　本当の気持ちを話してくれる。
　ここを目指している。

こんな感じです。

とは言え、つい抜けたりして

失敗を、

やっちゃいがちですけどね。

（あっ、完訳７つの習慣の
　第5の習慣を参考にすれば
　分かり易いと思いますよ。

　但し、
　ボクなりにアレンジを
　加えていますけどね）

後は、

傾聴があって、

相互理解することで

信頼関係が育み、培われ

そして

そこで初めて、相手の問題と

向き合えるようになるのだと。

こう考えます。

例えば

カウンセリングに

コーチ、

研修に講習講師、

当然

コンサルティングなどで

目指すべきゴールは

変わってきますが、

傾聴のアプローチについてを

ボクは変えません。

なので

優秀なカウンセラーも

素晴らしいコンサルタントで
あっても

まずは、傾聴し相手を本質で
（潜在意識レベルなど）

理解しなければ相手の本当の

悩みや問題・課題を認識できず

解決策へとは至りませんから。

だかこそ

相手に対して敬意を払うコト。

これで信頼関係を構築する。

すなわち

どんな職種、課題解決であっても

傾聴する行為（敬意を払うこと）が、

まずは

重要になってくるんですよね。

よかったら参考に

してみてくださいね。

少しでも

こういった情報が

必要な

誰かに届いて

お役に立てたり

何かの糸口や

ご参考になれば

幸いです。

ではでは。

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます！

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

毎日、素晴らしい
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コミュニケーション」で、
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追　記：

昨日は入社式の開催準備を

手伝ってきました。

こういう時に前職での人事や

総務の経験と

ベンチャー経営者の1000本

ノックが活きてくるなぁ～

と、しみじみ思います。

「なんで？」

「うん。それは、なんで？」

「みんなどうしてはるの？」

「その意味は？」「理由は？」

「じゃぁどう考えるのがベスト？

「それを、知ってる人に聞いて？」

と。

常から、こうした判断の軸を

培うことで鍛錬されましたね。

ほんまに。笑

日報コンサルタント

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