日報コンサルタント大阪 髙津満夫 コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

■日報ステーション大阪 髙津満夫事務所 で 「日報コンサルタント」として中小零細企業・店舗の サポートを開始。日々の日報応援で売上UPを支援。 ■企業・組織・チームへ 「コミュニケーションスキル」中心に 管理職向け研修・講習トレーナー、 コーチングやカウンセリングを実施しています。

No.1010 課題は数字に置き換えた時点で、解決へと向かいます

 

 

組織・チームの仕組みづくりで、

 

 

 

 

 

 

 

 

もっと成長を加速化させたいと、

 

 

 

そうお考えの 

 

 

 

 

 

 

事業主や経営者さまと共に

 

 

 

 

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

 

日報コンサルタント、コーチの

髙津 満夫(コウヅ ミツオ)です。

 

 

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

 

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

 

 

 

 

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本日は@札幌です。

昨夜は業績好調の
クライアントさんと

研修後、お食事へと




で、

今朝もホテルより
応援日報の

お返事からオシゴト
スタートです。



なんやかんや

ありまして、

さっき帰阪しました。

大阪にゆっくりいると
これだけ暑くても
なんだか落ち着きます。
 

 

 

 

 

 

 

 

 

さて

 

 

 

 

 

 

 

 


昨日は

朝から札幌へと

いつものPeachエアでなく
Jetstarで行ってきました!


値段も手頃だったのと、
お初で一度乗ってみたかった。

それだけの理由ですが、

この未知の体験

未知の世界への好奇心が旺盛で

できれば知らない経験を選んで

体験してみたいと思います。


今回、よく分からなかったのが

バウチャーが

どうのこうのというプランです。


500円分の食事が
付いてるとのことですが、、、

結果的には、行きも帰りも何も
食べず爆睡でした。




で、


昨日はクライアントの課題を

元にワークを交え、いくつかの

テーマを学び、考えるといった

内容。



いつも

課題の中心は



〇集客(売上)


〇採用・教育・育成→定着



でもこれらを下支えするのが

チームワークと

リーダーシップです。




昨日はこれらを考えるために

お店のテーブルセッティング

コンテストを開催。


個人トーナメントと

チーム戦で

先に挙げたテーマを意識、


そして集客のための

サービスや

そして

育成へと繋がるチームワークの

醸成をしましょう。と。

こんなコトを話しながら。


競って、学んで頂きました。



すると


「やるからには絶対No.1を!」

てな声が上がったり


「スピードだけでなく

お客さんに魅せる、そして

喜んでくれる立ち居振る舞いを」


と、


いった声があがってきます。



そうすると

テーブルの上を片付けて

セッティングするまでの

所要時間の平均は

1分16.8秒という

かなりの好タイムでした。
(予想以上に早い)



ここで

スタッフのみんさんで

考えてもらいました。




早いだけでいいのか?

ガチャガチャしたり走ったり

していては見栄えも悪いし。


もう少し時間を掛けてでも

少し落ち着いた感じで

見せる必要があるのでは?と

みんな自問自答しています。



ホントにこうして自ら考え

チームでもって行動できる

組織は強いですよね。



結果、

セッティングは2分を目安に

丁寧に優雅に行う。


こういう定義に変わりました。




また


当然ですが、お客様へはお尻を

決して向けない。お客様の方を

向きながら片付け、セッティングを

行い、目線を切らないようにして



お客様の視線ビームが飛んだら

いち早くキャッチして、

アイコンタクトでもって即対応。


お客様満足を高めながら、

スピードも意識する。


加えてチームワークを高めて

助け合いながら売上もアップ!



と、


こんな学びを行いながら最後は

即席での手づくり表彰式です。



文面はその場で考えて、

予め用意した賞状の用紙へと

筆ペンでもって即興の文言を

それぞれ宛てに書いて表彰します。



ここまでやってこそ

このワークには

意味、意義があります。



優劣を付けたいんじゃ

ないんですよね。


気づきを与えて、考える力を

養ってもらって気持ちも

高めてもらいたいわけです。



なので、

表彰状は全4チーム分を

用意して表しましたよ。


更に

この映像も撮影しておきました。

募集・採用や

面接・教育時にも活用しよう。


と、

そう考えて一石三鳥狙いです。



課題は数字に置き換えた時点で

解決へと向かいます。




今回は時間を可視化です。



見えない課題と格闘するよりも

可視化(見える化)して

どうするかを決める判断を

して課題解決や解決後の質を

高めていくようにしたいですね。






少しでも

誰かのお役に立てたり

何かのご参考になれば

幸いです。
 

 

 

 

 

 

 

ではでは。

 




 

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます!

 

 

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

 

 


毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する
コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!

 

 

 

 

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追 記:

 

 

 

今日、気づきましたが世間は

お盆休みですやん~


明日から9連休ですって?


まぁ。


仕事しときます。はい。
 

 

 

 

 

 

日報コンサルタント

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