日報コンサルタント大阪 髙津満夫 コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

■日報ステーション大阪 髙津満夫事務所 で 「日報コンサルタント」として中小零細企業・店舗の サポートを開始。日々の日報応援で売上UPを支援。 ■企業・組織・チームへ 「コミュニケーションスキル」中心に 管理職向け研修・講習トレーナー、 コーチングやカウンセリングを実施しています。

接遇のクオリティはアップしていってますか?

 

 

組織・チームの仕組みづくりで、

 

もっと成長を加速化させたいと、

 

 

 

そうお考えの 

 

 

 

 

事業主や経営者さまと共に

 

 

 

 

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

 

日報コンサルタント、コーチの

髙津 満夫(コウヅ ミツオ)です。

 

 

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

 

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

 

 

 

 

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今朝は7:30起床。


本日も応援日報への
お返事からオシゴト
スタートです。



日曜ですが、あんまり気に
せずやっています。

明日の体育の日の祝日も
また忘れていたところです。


本日は会食でしたが、

この秋初めての栗ご飯

おいしゅうございました。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

さて

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.





 

 

昨日は

日報クライアントさんとの
ご面談でした。


こちらのクライアントさん。


サービスの質をグングンと

上げていくことで、お客様の

単価もUPしてきています。


一方で、お客様数が若干減少の

傾向です。



この現象は、品質を上げることで

お客様のターゲットが明確化して

絞り込めてきている証拠です。



で、


大事なのはここからです。


品質をアップするのは技術だけ

ではありませんよね。


接客・接遇サービスや対応全般

こちらでもクオリティはアップ


できます。



特にもう一度、基本に特化して


「笑顔」「あいさつ」「声掛け」

「お名前」と、この4つを軸に



顧客満足度をアップしましょうよ。


と。




ちょっとその辺りは戦略を練って

お話しして、お客さまにも賛同を

頂けてます。



しっかりと基本に立ち返りながら

クライアントさんのお客様の

自己承認欲求や気持ちを充分に

満たしていく。



コレ、ほんと大事です。


ボクはこれを徹底して実際に

取り組んでいるのを

実体験して感動したのが



日本メンタルヘルス協会さん



喜多川 泰さんの親学塾です。



どちらも


写真も撮って頂いて、

受講の際にスタッフや先生方が

名前で声掛けしてくれます。



サービス業でしたら

当たり前のコトかもしれませんが、

自分がそれを中々、できてません。

(しっかり自戒デス)




こうした

基本であって最も大切なコトを

忘れてたりします。


そう言う意味でも

My日報や第三者目線って

やっぱり重要です。




先の

日報クライアントさんも

お客様のお名前と顔が

一致するように

仕組みもしっかりと

作戦会議で打合せ終了済み。


なので

これからが、益々楽しみです!



う~ん。


やっぱり、基本に立ち返るコト

コレを大事にしていきたいです。








よかったら

ご参考にしてみてくださいね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ではでは。

 



 

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます!

 

 

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

 

 


毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する
コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

追記

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

来月、11/2(金)に

大阪で中司祉岐社長を

お招きして


「日報セミナー」を開催します。


たまに聞かれるのが、

「前とおんなじ内容ですか?」

ということ。


ベーシックな部分は同じですが、

ボクは再受講を

おススメしています。


というのも

受講者さんの状況が変わると

心に響く内容もそれ相応に

変わるからです。



もひとつは、

モチベーションの維持・向上

コレです、コレ。


知ってるとやってるとは、

違います。


習慣化できるまで、やれる人は

そう多くはいません。

また業績や成果もしかりです。


まぁ、

そういう意味で再受講は

大いに有りなんですよ。

よろしければ、

再受講にもいらしてくださいね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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11/2(金)書いた人から売上が上がる

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開催日:11/2(金) 昼・夜

 

時 間:昼の部 14:00~16:15

    夜の部 18:00~20:15

※昼・夜とも同じ内容となります

 

会 場:大阪市生涯学習センター〈5階 第8研修室〉

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住 所:大阪市北区梅田1-2-2-500 大阪駅前第2ビル5階

    総合生涯学習センター 第8研修室

 

アクセス:

【地下鉄】御堂筋線「梅田駅」徒歩8分、

 四つ橋線西梅田駅」徒歩5分、

 谷町線東梅田駅」徒歩4分

【JR】各線「大阪駅」徒歩6分、東西線北新地駅」徒歩1分

【私鉄】阪神電車「梅田駅」徒歩1分、

 阪急電車「梅田駅」徒歩9分

 

講 師:中司祉岐氏

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受講料:5,000円(税込)

 

※早期10/25迄のお振込の場合は

4,000円となります。

 

※またLP等を用意したりnetから

お申込みの際も同様の

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