上手く「ビジネス・コミュニケーション」をとる方法！ - 日報コンサルタント大阪髙津満夫コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

組織・チームの仕組みづくりで、

もっと成長を加速化させたいと、

そうお考えの　

事業主や経営者さまと共に

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

日報コンサルタント、コーチの

髙津満夫（コウヅミツオ）です。

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

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今朝は6：30起床。

本日も応援日報への
お返事からオシゴト
スタートです。

そこからは、

日報コンサルティングの
クライアントさんから

ご紹介を頂いた

店舗オーナーさんとの
アポイントへとお伺いです。

しっかり二時間も楽しく
お話しさせて頂きました！

いつも人とのご縁には
ほんとに感謝です。

はい。

さて

先週、仙台のお客様との講習で

活用した店舗サービスの

チェックリストがあります。

つい

今しがたですが

「今週、店舗スタッフにも

ぜひ活用したいのでデータを

ください。」とのメッセージを

改めて頂きました。

これってボク的には、
すごく嬉しいんですよね。

というのは

このコンテンツは、ベースを

つくってカスタマイズしながら

100項目の設問に対して

まずは

１～５段階の点数を自己評価

してもらうというモノ。

最初には各スタッフさんに

時間の使い方を確認して

記入してもらいます。

まずは、ココでスタッフさんの

仕事レベルや能力によって

時間の使い方が、全く違って

いることを認識してもらいます。

準備や営業、顧客管理といった

ことや、

緊急ではないが重要なコト

ココに力点を置いた時間を

使っているのは、

やはり

できるスタッフさん達です。

と、

ここまでは、ウォーミングアップ。

そこから

「理想の姿、夢・希望を書き出す」

　　　　↓

「理想、夢・希望の理由・背景」

　　　　↓

「しっかりイメージ化」

そこから次が、例の

チェック100項目です。

大区分は下記の９区分。

「準備（出勤前）」

「準備（出勤後）」

「基本」「接遇」

「新規対応」「接客力」

「広報PR」「営業」

「マインド」「人格」

因みに業種は飲食店や
接客業さんです。

持ち物のチェックや挨拶に

始まって

●大区分「マインド」だと

６）「チーム」や「仲間」のことを
大切に思い、行動している

だとか

●大区分「人格」は、

６）自分自身で学び成長する
　姿勢や用意がある

７）自分から悩みや問題を、
　周囲に聞いたり相談できる

まぁ、
内容はどうでもイイんです。

とか、こんなコトいっちゃあ

お客さんに怒られるかも
知れませんが、、、

大事なのは内容よりも

「自己評価」と

「トレーナー（先輩）とのチェック」

こっち、

この機会（場）なんですよね。

あっ、でも一応内容も
ちゃんとしてますよ(笑)

これを自己評価・採点して

もらうわけですけど

必ずしも

優秀なスタッフ　＝　高い素点

とは限らないんです。

逆に

業績や上司・同僚評価は高くない

でも、本人評価が高い。

こういう現象も起きてきます。

まぁ何十店舗もやってもらって

いますが、よ～くあります。

一概になぜそうなるかは、

言えませんがこれまでの

結果から導き出した仮説は

「仕事の出来る人ほど自己基準を
高く引き上げている」

こういう傾向が強いんですよね。

クライアントさん等とは

こんな結論にいたったんです。

これ

100項目をチェックする時は、

受講者さんに声に出して言って

聞いてもらって、

記入してもらいます。

目から情報を入れて、耳からも

インプットしてもらって進めます。

ココでもフルに五感を刺激して
学んでもらいたいからです。

と、同時に評点も10問毎に計算

して足し上げていきます。

点数をチーム毎に平均点を出して

チームの素点や仲間の素点も

参考に共有していきます。

するとココで

自己評価（採点）の基準の

差や違いも肌で感じ取って

もらえるんです。

アレッ、てなもんですね。

ココにもポイントがあって、

自身のできていないことや

足りない箇所を人から

指摘されると素直に聞けない。

そういう場合ってあったり

しますやんか。

一度や二度、そういう経験は

誰しもがあると思うんです。

なので、

まずは、予め自分自身で評価する

意図は、こういうことです。

次は、先輩やトレーナー役と

ペアになってマンツ―での

チェックです。

できるだけ普段のメンバーの

マインドや行動を知っている

先輩だとチェックの段階で

先輩から

「OO君は、５点付けてるけど

前、こんな事があった時に□△X

だったじゃなかったかなぁ？

だからそこは３点が

妥当なんじゃないの？」とか。

しっかり事例を挙げて

フィードバックを与えて

あげ易いわけです。

ココ大事なんです！

人は、その場で言われると

「ハッ！」と気づいて素直に

受け容れ易いんもんです。

でも

後で他の事と一緒に

ネチネチ言われたりすると、

聞き入れにくいというか、

聞きたくなくなる(笑)

但し、

チェックリストを間に置いて

やり取りすると、コレが

案外、率直に受けとめられます。

若いスタッフも

・自分のために言ってくれている

・あ～この設問はそういうコトか？

・はいはい。なるほど！

こんな感じで聞いてくれます。

この評価は360度評価までは

いきませんが、上司と部下の

すり合わせと重要な

コミュニケーション・ツールにも

になります。

冒頭で挙げた

「自己評価」と

「トレーナー（先輩）とのチェック」

これを何度も進めることで、

自身の気づきの機会になり

トレーナの指導力もアップします。

このチェックリストの

有無に拘らずこの考え方を

参考にしてもらっています。

フィードバックを上手く

使いながら先輩トレーナーと

スタッフ間で、質の高い

ビジネス・コミュニケーションを

してみてくださいね。

結構、楽しみながらできますよ！

ではでは。

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます！

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する」

コミュニケーションで、
もっと人生を豊かに!!

追記

結構、講習・研修は教えて頂いて

アレンジしたものもありますが、

クライアントさんの要望で開発した

コンテンツも多いんですよね。

楽しんで学んでもらう。

コレ、

研修やワークショップする際の

ボクの最大のテーマです。

はい。

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１周年・独立開業11周年と
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まあ、何の並びか
よくわかりませんけど(笑)

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【お知らせ】
＜第９回日報セミナー情報・５／１０（木）＞

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5/10（木）書いた人から売上が上がる
in 大阪・枚方「売上〈創出〉日報セミナー」

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開催日：５／１０（木）昼・夜

時　間：昼の部　14：00～16：15
　　　　夜の部　18：00～20：15
※昼・夜とも同じ内容となります

場　所：枚方市立メセナひらかた会館
　　　〈４階研修室〉
住　所：大阪府枚方市新町2-1-5
アクセス：京阪本線「枚方市」駅より徒歩約８分
　　（中央改札を出て右前方の階段
　　（淀川・北口広場方面）へ。
　　その階段を降りて、約400ｍで
　　メセナひらかた会館に到着します。

講　師：中司祉岐氏
http://blank-ex.com/L49276/f0/7t4321

受講料：5,000円（税込）

〈詳細ランディングページ〉
こちらからご予約頂くとnet割引
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または、下記項目をご記入の上、
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メッセージをお送りください。

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どうぞ宜しくお願いいたします。

【お知らせ・山口本部】
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【講　師】一圓克彦氏×中司祉岐
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