常連さんの顧客満足度UPはドコから始める？ - 日報コンサルタント大阪髙津満夫コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

組織・チームの仕組みづくりで、

もっと成長を加速化させたいと、

そうお考えの　

事業主や経営者さまと共に

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

日報コンサルタント、コーチの

髙津満夫（コウヅミツオ）です。

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

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本日は

応援日報へお返事から
オシゴトスタートです。

その後

クライアントさんから

ご案内頂いた

ぷれじでんと千房の
年末年始特別限定コースを
堪能してきました！

めちゃ旨ですやん～

てな感じから娘の買物に
付き合って、お次は

これまた

人気の食パン
「高匠」難波店さんへと
http://supervisor-ex.com/L49276/f0/5t7601

お伺いして食パン
２欣買ってきました！
（２欣で一本です）

先日食べた

「小倉バター」も絶品で

お気に入りになっています。

とまぁ

食べ歩きの連休中日でした。

はい。

さて

昨日は

8：40
日報クライアントさんと
ご面談です。

かれこれ

足掛け３年目になります。

年間計画や新たな取組みも

仕掛けを検討中でスゴク

楽しみな年になりそうです。

その後は

東大阪市立社会教育センターに
向かって

東大阪市民講座での

マインドマップ入門講座に
登壇。

こちらは全６回で、今回で終了

みなさん熱心に
学んでくださっていますよ。

と

結構、移動ありミーティングも

ガッツリで朝から頭をフル回転

させてきました。

中でもクライアントさんと

話しが盛り上がったのが

顧客満足度についての

話しですけど

じゃあ、

どこから手をつけるのか？

みなさんなら

どこから動き始めますか？

何か新しいサービスとか

キャンペーンとかもあると

思います。

まずは

お客さまの顔と名前を憶えて
しっかりリレーションを構築

しましょうよ。と。

こっからスタートです。

普段、多くの人が

いろんな店舗を利用します。

その中でが自分の名前を

覚えてくれている店舗を

思い浮かべてください。

どれくらい浮かんできます？

ボクは数軒でしょうか・笑

それ位、関係が希薄になって

いるわけです。

これが、

しっかり名前で呼んでくれる

昔ながらの商店街のような

結びつきを生み出すサービス、

これを大切にするお店なら

受け取る印象はどうでしょう。

中小零細弱小家業が

生き残っていくのに最も

重要なのは対面サービスと

根幹からの個人との繋がり。

仕組化や方法はあります！

後は、その流れを信じて

お客さまと信頼関係を

積み増していくわけです。

こうして

顧客満足度のアップを考えると

必ず従業員満足も高まります。

個人を大切に

扱おうとする姿勢があれば

自然とですよ。

店舗や組織内でも影響の輪が

拡がっていきますから。

以前、

ボクが心理学を学ばせて頂いた

日本メンタルヘルス協会さん。
http://supervisor-ex.com/L49276/f0/6t7601

会員さんの名前をスタッフさん

みなさんで覚えておられます。

後は

これも学ばせて頂いた

作家喜多川泰　先生の
http://supervisor-ex.com/L49276/f0/7t7601

親学塾（京都）でも喜多川先生を

はじめスタッフさんが名前を

一生懸命に覚えてくださって

100名以上を名前で声掛けして

くださってましたよ。

この二つの学びの場で相手を

一人の大切な人間として

接するコトの大切さを

痛烈に感じ学べました。

お客さまを

名前で呼べるコトの

素晴らしさも感じ取れますしね。

CSとESはどっちも同じくらい

大事ですね。はい。

よかったら
ご参考にしてみてくださいね。

ではでは。

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます！

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する
コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!

【今日のちょっと、しっぱい】

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追記

娘と食事へ行くと決まって

何がこれまで美味しかったか

聞いてしまいます。

ボクなりに

「OOOのXXXはどやった？」

など聞きますが、今日の返事は

「うーん、

　記憶に強烈に残って

　無いというコトは、

　そんな

　感動するほど美味しく

　なかったちゅうことやと

　思うわ～」

と宣われました。

恐るべし中１女子です。

はい。

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