営業や接客でコレ忘れていませんか？
組織・チームの仕組みづくりで、
もっと成長を加速化させたいと、
そうお考えの
事業主や経営者さまと共に
応援日報や研修・講習で売上
づくり、組織づくりをご支援する
日報コンサルタント、コーチの
髙津 満夫（コウヅ ミツオ）です。
日々「ビジネス・人間関係」が
上手くいく“コミュニケーション・
気づき”のブログを
お届けしています。
ご笑覧ください。
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今朝は6：30起床。
本日もメールチェックを
してからは、
応援日報への
お返事からオシゴト
スタートです。
毎日毎日こうして日報を
送ってくださる
クライアントさんへも
毎日 感謝です。はい。
さて
.
昨日は
日報セミナーのご案内と
研修クライアントさんの
コンサル・ミーティング。
で、
研修クライアントさんと
話していて、あらっ？と、
気づいたコトがありました。
接客営業のオシゴトですが
クロージングをきっちり
しない？できていない？
加えて、
目的意識が明確じゃない。
こんなコトに
改めて気づけたんです。
考えると人は
理由があるから何らかの
行動を行います。
でも、その理由を普段から
深く考えていないと
いわゆる
「惰性」や「悪習慣」の方へ
規準の引き下げが起きたり、
顔を覗かせてきます。
やはり通常は
何も考えない方が、
楽なケースが多いからです。
ビジネスの場合の最終的な
目的や目標は売上・利益です。
（ミッション・ヴィジョンは
一旦横へ置いておきますね）
それがなければ
ボランティアや親切でも
いいわけです。
で、
売上を上げるための集客ですし
集客するための広報PR・ご紹介
というコトなわけです。
まずは、知ってもらうコト。
これの選択肢やメディアが
SNSをはじめスッゴク増えて
きています。
全部やればいいのかも、
ですが、そうもいきません。
まあ、
ある程度は試して絞り込む
必要はありますけどね。
マーケットやターゲット、
それに商品との相性も実際に
テストしたり経験した人にしか
分かりませんから。
そそ。
話しをクロージングへと
戻しますね。
（すみません話しがあちこちで）
それほど
組織や個人が苦労して集客しても
その後のクロージングが無い、
できないと、とても残念です。
以前、
ビジネス書 著者で研修講師の
伊庭正康さんが
「会社では教えてもらえない
数字を上げる人の
営業・セールストークのキホン」
出版社：すばる舎
http://supervisor-ex.com/L4927
著書の中で
「クロージングは
顧客へのサービス」
と、述べています。
その時思わず、
ハッとさせられました。
そうなんです。
営業や接客が
商品・サービスの説明だけで
終わってしまう、と
考えてみてください。
例えば
こちらのお料理には、OOOの
お酒や、XX産の△△△が
最高に合います。
これ言っただけで、
ホールスタッフが
帰っちゃうとしたら？
「えぇ～、それからは？」
って、なったりしませんか？
やっぱり最後には、
最高に合うXX産の△△△を
お試しになりませんか？
とか
一杯、いかがですか？
と、
こう言ってもらえると。
「じゃあ、ぜひそれ下さい」
「飲んでみたい！」
と、なってすぐさま
売上UP
するわけです。
お客さんも、考えたり選択
する手間を省きたい時は、
とても助かりますよね。
最後の言葉、クロージングが
なければ、丁寧ではなく逆に
不親切にすら感じたりします。
答えを選ぶ権限や選択肢は、
お客さんがいつも握ってます。
ですから
断られて、違う注文になっても
何ら恥ずかしがったり、凹んだり
する必要は一切ありません。
相手は、私たちのコトを
何も知らないのですから。
知らない人に何か言われても
腹は立たないもんです。
仮に
近所の犬が、ワンワンと
吠え立てていたとしても
自分にとっては、
どうでもいいことですよね。
（何も感情は変化しません）
適度な離別感を
持っておく事で
営業や接客でも、もっと気軽に
クロージングが行えるはずです。
断られようが、
必要ないと言われても
自分の性格や個人の評価と
営業とは、
全く別モンで何ら関係は
ないのですから・笑
なので
クロージングはサービスだと
しっかり理解して、その上で
提案して、結論を促しましょう。
モチロン、
テクニックとしてではなく
本気でその商品・サービスに
大きな愛情を持っていれば
更に気持ちは、
伝わり易くなりますよね。
よかったら
ご参考にしてみてくださいね。
ではでは。
最後まで読んでくれはって
ありがとうございます！
みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。
毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する
コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!
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追記
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