問題から課題を意識してスコア化できたら解決は早い！ - 日報コンサルタント大阪髙津満夫コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

組織・チームの仕組みづくりで、

もっと成長を加速化させたいと、

そうお考えの　

事業主や経営者さまと共に

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

日報コンサルタント、コーチの

髙津満夫（コウヅミツオ）です。

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

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今朝は9：30起床＠大阪

昨日まで沖縄に居たのが
ずっと前のような気もする
少し冷やっこい大阪です。

その後は、デスクワークを
片付けてからは、

毎年、ご挨拶にお伺いしてる

東大阪文化祭参加
「第十六回吟詠歌謡を楽しむ」

主催：雅声会・
東大阪吟詠歌謡連盟

こちらへと行って吟詠歌謡を
楽しんできました。

詩吟はもとより歌に踊りにと
みなさんお元気で、好きな芸事を
なさっておられるのは、

本当に楽しそうでイイですね。

2019年9月には
東大阪市文化創造館として
市民会館機能がオープン。

http://supervisor-ex.com/L49276/f0/5t6721

みなさん、そこでも楽しんで
吟じて歌いはったら、もっと
嬉しく賑やかになりそうですね。

さて

昨日は

沖縄からの帰阪で早々と
那覇空港へ。

今日は空港を間違いようが
ないので時間にだけは
遅れないよう

モノレールで10時過ぎには
空港へ到着です。

あっ、と思ったのが

そういやぁステーキを食べて
へんやかぁ～と思ったけども

空港には88もジャッキーも
無いので（たぶん）

アグー豚のカツカレーを
食べましたが、旨い！

豚肉の肉汁に甘みが多く
大好きな味でしたわ～。

やっぱり旅の楽しみの要素は
美味しい食事ですよね。

改めて納得のアグー豚の
カツです。カツ。笑

こうして思うのは

人が集まる場所は、食事と
ショッピングの要素がとても
重要だということ。

絶賛リバウンド中だからという
噂もありますが、

まぁそうで
なくても、天高く馬、、とも
言いますし。

次回の沖縄では一番に

ステーキをやっつけに行く気
満々になってます。

で、帰阪して直ぐに大阪では

予約してたdocomoショップへ
行ったのですが、

目的は二つで

一つは、契約名義の変更です。

携帯を法人名義へと変更する事

それと

普段の電話の音声が時々、
上手く伝わらないので

機種変更できるものは
ないか探すこと。

と、この二つです。

Aiphoneは当分、今のままで
いいと思っているのですが、
普段使いの通話用の電話。

コレ

やはり、人は気になってるコト

つまり（課題について）は

情報をキャッチしようと、

そうする為行動をするんですよね。

シゴトの事や個人の事でも

課題が見えてくれば、

動けます。

やっかいなのは、課題がまだ

見えていないケースです。

そうそう

問題と課題、辞書で調べると
似たような意味になります。

でもビジネス上では別物です。

ボクの場合は

問題は状況や事象ととらえます。

一方、

課題は問題を引き起こす要因と
こう考えます。

例えばですが

いつも朝の出勤時に遅刻の
多いアルバイトA君の場合。

勤怠の「遅刻」を問題として
捉えます。

そして

遅刻の理由を詳細に聞いて
みたところ、自分で学費を

稼ぐため掛け持ちで深夜まで
アルバイトをしていて

起きられない状態だった事が
分かりました。

つまり課題は、

学費や深夜の掛け持ちバイト

これらが遅刻の要因で課題と
考えます。

接客が苦手なスタッフの問題は

声が出ないコト。

課題は、自信の無さだったり、

恥ずかしいという気持ちかも

知れません。

課題や仮説を特定してこそ、

課題解決策やそのための案が、

出てくるわけです。

後は、

数字で表しましょう、ってコト

スコア化して、感覚値を捨てる。

例えば

ファーストドリンクの提供が
遅い。これが問題だとします。

みな一様に、そういう時が
多いことも認識してます。

じゃぁ、時間はどれ位
掛かっているのか？

何分何秒の幅だと適正で、

どの時間を超えたら遅いのか？

これも空中戦を避けましょう

一般的な居酒屋さんでは

２分以内が

これが目安で、早くて、
気持ちよくて印象を損なわない
時間と言われています。

これを

まずは、計りましょうよ。

その上で、

3分掛かっているならば

まずは2分OO秒でなど

目標を設定して、同時に

デシャップの際の課題や

改善策を考えるようにします。

居酒屋さんでも

オフィスのルーティンワークも

要領は同じです。

感覚や憶測はできるだけ、

こういった場合は排除して

しっかり数字で意識すると

課題は、ほぼ改善に

向かっていきますから。

そして

できたならスタッフや仲間を

誉める。更に、ストレッチ目標を

伝えてあげるようにしましょう。

ドリンクを聞いて持っていく。

これだと単なる作業です。

時間を意識し、考えて

元気良く持っていって

気持ちよく飲んでもらう。

コレが

接客サービス力アップ

の課題解決です。

数字や時間は大事

ですよね。

よかったら

ご参考にしてみてくださいね。

ではでは。

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます！

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する
コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!

追記

う～ん。

明日は、

東大阪市民文化芸術祭の舞台部門
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出演者説明会です。

なんやかんやで30～40分間は

説明でしゃべります。

なんかオモシロイこと言えるかな。

と、思案中です・笑

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会　場：大阪市立生涯学習センター〈５階第８研修室〉

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住　所：大阪市北区梅田1-2-2-500 大阪駅前第2ビル5階

　　　　総合生涯学習センター第８研修室

アクセス：

【地下鉄】御堂筋線「梅田駅」徒歩８分、

　四つ橋線「西梅田駅」徒歩５分、

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【JR】各線「大阪駅」徒歩６分、東西線「北新地駅」徒歩１分

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講　師：中司祉岐氏

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■in山口県柳井市　2018年11月8日(木)　14:00～16:00
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