日報コンサルタント大阪 髙津満夫 コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

■日報ステーション大阪 髙津満夫事務所 で 「日報コンサルタント」として中小零細企業・店舗の サポートを開始。日々の日報応援で売上UPを支援。 ■企業・組織・チームへ 「コミュニケーションスキル」中心に 管理職向け研修・講習トレーナー、 コーチングやカウンセリングを実施しています。

相手を理解するカギは翻訳上手に有り

 

組織・チームの仕組みづくりで、

 

もっと成長を加速化させたいと、

 

 

 

そうお考えの 

 

 

 

 

事業主や経営者さまと共に

 

 

 

 

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

 

日報コンサルタント、コーチの

髙津 満夫(コウヅ ミツオ)です。

 

 

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

 

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

 

 

 

 

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今朝は7:30起床。


本日はデスクワークから
オシゴトスタートです。


あっという間に午後。

集中してたというか、
あちらこちらへと

移転登記にまつわる
諸手続きを進めていました。

何かとけっこう、ありますね、
大変ですわ。
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

さて

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.





 

 

今日は、

手続き関係の連絡を電話で
していたのですが、


ある会社の
フリーダイヤルへ電話したら、

コールして用件ボタンを押して
直ぐに


「只今、電話が
大変込み合っております。

しばらく経ってたから
お掛け直しください」


プチッ。ツー、ツー、ツー


ありゃぁ~やられた、、、


2回目のTELも同様に
プチッ。ツー、ツー、ツー


3回目のTELも同様に
プチッ。ツー、ツー、ツー


4回目も同様






少し、インターバルを置いて
ですねぇ。








5回目も同様、



6回目にやっとこさ

夢にまで見たオペレーターさんと
お話しすることができて、

ホッ。と。


イライラしてはいけない、
そう思いながら
依頼を終えました。



じゃぁ、よし。

意識的にこの経験を
逆の立場

考えてみる。


そう考えると、
さっき聞いていた音声案内も
しょうがないか。と。


思う訳です。


今でこそ、少なくなりましたが

元は、スグにイライラしたり

言わなきゃ気が済まない。


そんな時期もありました。

まぁ少しずつ、

こう考えるようになりました。



・自分でコントロール可能な事か?


・言ってよくなるコトかどうか?


・今、言う必要があるのか?


・言うべきなら、どのように
伝えるのが効果的か?
その伝え方は?




と。




どれも一旦、引いて冷静に
ならんと言葉が出てきよりません。


こんな時、

自分の語彙の少なさや
表現力とそのレパートリー数を
残念に思います・笑



ビジネスも当然、この伝え方

つまりトークの良し悪しで

随分と結果や成果は変わります。



営業や契約の流れでは、
プレゼンテーションや

クロージングもスムーズに
進むに越したことはありません。



でもね

一番、大事にすべきことは


やはり

ヒヤリング

取材です。


商品・サービスの説明には
トークが必要ですが、

ボクが言うのは、その前段階。


余程、

時間が無い場合を除いては、

聴いて、質問を繰り返します。


その時もテクニックではなく、
自然と相手のペースやリズムに
合わせる

ぺーシングやミラーリング
備わっています。


言わばここからが、
信頼関係醸成

始まりです。


ついつい

売りたい気持ちのあまり、
商品の説明を一生懸命
し過ぎちゃう。



これ逆効果です。


顧客は、まず自分の気持ちを
しっかり受け止めて欲しい。

そして理解して欲しいのです。




そこで初めて提案が始まります。


まぁ、男女間に例えるなら
やっとそこでデートが、
始まったような感じでしょうか。



心理学者のジョン・グレイ博士は


著書
ベスト・パートナーになるために
~男は火星から、
 女は金星からやってきた~


(訳:大島 渚)

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この本の中で、

「愛を育てる人はみんな翻訳上手」

という言葉が使われています。



やはり営業やコンサルティング
そうです。


お客様のことを理解しながら、

しっかり「翻訳上手」になって

理解を示すようにする。


信頼関係の構築には、

これを一つずつ提示しながら

確認していく必要がありますね。

 

 

 

 

 

 

 

 

ではでは。

 



 

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます!

 

 

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

 

 


毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する
コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

追記

 

 

 

 

クライアントさんや

見込み客さんとの関係は
恋愛と別物ですけど、

共通する部分が結構あって
例えられたりするケースも。

やはり

どちらも上手にお付き合い
できるといいですよね・笑

 

 

 

 

 

 

 

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