人材育成はOOOコトが最大の学びになる
組織・チームの仕組みづくりで、
もっと成長を加速化させたいと、
そうお考えの
事業主や経営者さまと共に
応援日報や研修・講習で売上
づくり、組織づくりをご支援する
日報コンサルタント、コーチの
髙津 満夫（コウヅ ミツオ）です。
日々「ビジネス・人間関係」が
上手くいく“コミュニケーション・
気づき”のブログを
お届けしています。
ご笑覧ください。
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今朝は6：30起床。
本日も応援日報への
お返事からオシゴト
スタートです。
デスクワークをしもって
なんやかんやで
えぇ時間に。
そこからは
プライベートで
盛り上げている
イベントページを
作成していましたよ。
限定25名・ 8／18（土）
「ライブ打ち上げ・懇親会」
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日曜日もアッという間です。
さて
.
昨日は、
デスクワークの他に
急遽、打合せとなった
クライアントさんの
計画策定のフォローで
夜中まででした。
そんなコトを進めて
お話ししながら
新規集客とサービス向上、
リピート率アップのコトを
何度も考えるわけです。
どんなお客さん商売でも
新規顧客は欲しいです。
ですが、
採用や
それに合せた教育・育成が
追いつかない。
もっと言うと、採用や教育に
時間が取れない。
あるいは
自分で教えようにもどこから
どう手を付けていいのか？
頭が真っ白になってイメージ
できない。
こんな相談や話しも多いです。
結局は、同時並行でやっていく
具体的には
リーダーがリーダーとして学び
成長を遂げながら
メンバーやスタッフの
教育・育成を行っていく。
で、もって
サービスや品質のUPも
図らないとならないという
コトです。
先日も
サービス向上をするための
場数に経験を積ませながら、
レベルを上げていきたい。
こんな話があったんですけど
ちょっとゆっくり
立ち止まって、
考えてもらいました。
場数や経験と言う事は、
実践の店舗です。
事業の場面で言えば、
実際の営業場面。
これでは、営業の決定率や
顧客満足度は下がっても
上がりはしません。
これで困っている
あるクライアントさんへは、
教育や練習に使っている
所用時間を具体的に
聞いてみました。
週１回、約１時間のロープレを
行っているとのこと。
後は、実践だそうです。
部門の責任者さんが、一人で
メンバークラスを8～9人見て
指導しているとのことでした。
さて、
みなさんならどうしますか？
特に正解とかは、
無いと思っています。
でも結果的には、
6倍の生産性に取り組んで
もらえるように提案です。
部門の現指導者以外の方
後お二人にメンバーの指導を
手分けして頂いたんです。
その上で、
週１回を２回で２Hに
しましょう。
と。
こうすることで
３人の指導者によって
ロープレは３倍になります。
時間は１→２時間で２倍ですから
先の３倍（人）のマンパワーと
２倍の時間で６倍になる計算です。
更に、
教える指導者の立場になる人が、
一番の学びを得られるわけです。
そうなると
教育育成の指導能力アップも
見込めますよね。
ボク自身
人は、教わったコトや
やったコトまでは
他人に教えるコトができる
と
そう固く信じています。
これも場数や経験からです。
例えば
昨日入ったばかりのアルバイト。
二日目だからまだ
人に教えることができない
なんて思ってたら
先のアルバイトが
可愛そうです。
それは
一日分は、
勤務して学びがあるので
教えるコトって
できるはずなんです。
今から挙げる話ですが
よくありますよ
こんな話し。
なかなか時間が取れずに
ついつい、仕事を他人に
振るよりも
自分がやる方が早いので、
自分でやっちゃう、、、
よく言ってましたし
耳にもしますね。
で、
ほんまに、そうですか？
ってコトなんです。
３カ月、６カ月に１年という
単位で考えてみてくださいね。
周りのスタッフの成長は、
どっちの方が早いのか？
ボクも自分でやっちゃう
性格でしたけど(笑)
教育や育成こそは、
しっかり信頼して任せたり、
一つの仕事をしながら
別のコトも意識させられます。
アウトプットを予め用意する
そうするコトで
教えるコトが最大の学びに
なるんです。
コレを常に意識しておかないと
周囲の気づきや成長の機会を
自分自身が、奪っているかも
しれません。
よかったら
ご参考にしてみてくださいね。
ではでは。
最後まで読んでくれはって
ありがとうございます！
みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。
毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する
コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!
早速、お世話になっている
郵便局長会の
会長さんから次年度も
ご依頼を賜りました。
かれこれリピートも５年目？
かと。
嬉しい限りです。はい。
また一年、がんばりまっせ～
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