日報コンサルタントの「マニュアルづくり」７つのメリット
組織・チームの仕組みづくりで、
もっと成長を加速化させたいと、
そうお考えの
事業主や経営者さまと共に
応援日報や研修・講習で売上
づくり、組織づくりをご支援する
日報コンサルタント、コーチの
髙津 満夫（コウヅ ミツオ）です。
日々「ビジネス・人間関係」が
上手くいく“コミュニケーション・
気づき”のブログを
お届けしています。
ご笑覧ください。
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今朝は4：30起床。
本日も応援日報への
お返事からオシゴト
スタートです。
そこから
クライアントさんへの
フィードバック資料や
コメントの送信を。
気が付けばもうお昼過ぎ。
わぁ～、時間経つのが早い。
で、
本日は
研修クライアントさんが
19：00～開始なので
もうちょっと
デスクワークをして出発
します。
はい。
さて
.
昨日は
日報クライアントさんと
相談してマニュアルの作成
サポートをしていました。
マニュアルって、
あんまり好きじゃ
なかったんです。
作った瞬間から
風化していく
そんな気がしてまして。
でも
なんです。
必要だと改めて思っている
自分が今は、居りまして。
だったら、と。
「マニュアル」作成に関してを
しっかり必要性や意義を
考えてつくるコトにしたんです。
これを一から
ヒアリングして作ることに。
一つの商品だけの簡単な
接客・販売マニュアルです。
作るのに、
どこかのマニュアルを参考に
見てもよかったんですけど。
まずは、
考えてやってみようと。
大きく二つのテーマに分けて
更に
大項目、中項目、小項目
→ タスク と 分解して
考えてみました。
あっ、
ここまでは基本手書きで
ラフで書いてみて適当な
言葉を当てはめていきます。
詳細まで取材しているので
その内容を、項目で括って
まとめて・整理する。
そんな感じのやり方ですね。
この時思ったのが、
タスクから集めるのと
テーマや大項目から
整理するのと
どっちが早かったっり
完成度が高いんやろうかと。
でも
これ、商品やサービスの詳細が
分かっていなかったら、
川下から遡上する感じです。
きっと
詳しい知識や情報を持ってると
テーマや大・中・小項目って
進めてもいいのかな～？と。
そんなふうに考えていました。
次は、
そうそう。
次へ行く前にコレを
つくる意図・狙い、ゴールを
意識しとかんとアカンやん。
って、思い直して。
狙いやゴールについて
考えるわけです。
情報量を、羅列してても
見にくかったり、見ても
解らんと
作らへんかったのと
おんなじですからね(笑)
目的は
各店舗で、このサービスが
これまでよりも販売し易く
なって、沢山売れるコト。
もっと言えば、
誰でもが簡単に売れる
ようになって
クライアントさんの店舗で
お客さんに利用して頂いて
喜んで頂くコトなわけです。
そのベースを考える。
そういうコトです。
そう考え、
振り返りながら
まとめていきますと
１、「売れる」接客の内容が
可視化される
２、必要な準備（物）が
具体的に解る
３、売るための考え方が、
具体的に見える
➀、心構えや意識の持ち方
②7お客さまの
見分け方と沿った行動
③、基本からお客様に合った
トークに提案できる
４、商品の強みが明確になる
５、商品の強みを自分の言葉で
伝えられる
６、ナレッジ・シェアができる
７、他の商品へも応用が利く
（マニュアル作成や考え方）
と、
こんな感じでイメージが
出来あがりました。
それで、
一番勉強になったのは、
ワタクシです。
しっかり書き出す事で、
ふむふむ、そうそう、うん。
なるほど～
と、なりますもんね。
なんか、完璧なもんを
作らんとあかん、とは思わず。
まずは、失敗してもイイので
やってみるコト。
マニュアルの場合Ver.1.0で
制作を進めてみる。
コレをドンドン溜めたら、
店舗運営・営業ノウハウに
なりますし
スタッフの育成やサービスの
ブラッシュアップにも
なりますよ。
マニュアルづくり。
よかったら
参考にしてみてくださいね。
ではでは。
最後まで読んでくれはって
ありがとうございます！
みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。
毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する
コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!
こんなコトを考えながら
マニュアルをつくって、
つくってから、また考えて。
そうして
このメルマガ、ブログに
起こすのにまた
アウトプットするわけです。
これが、ワタクシの一番の
学びになりました。
はい。
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