スグの改善にはPDCAサイクルをCAPDで回す
組織・チームの仕組みづくりで、
もっと成長を加速化させたいと、
そうお考えの
事業主や経営者さまと共に
応援日報や研修・講習で売上
づくり、組織づくりをご支援する
日報コンサルタント、コーチの
髙津 満夫（コウヅ ミツオ）です。
日々「ビジネス・人間関係」が
上手くいく“コミュニケーション・
気づき”のブログを
お届けしています。
ご笑覧ください。
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今朝は8：00起床。
ちょっとばかし
ゆっくりの朝です。
本日も応援日報への
お返事からオシゴト
スタート。
ナント大ぼけで研修日程
間違えてた～
明日でしたわ、、、
クライアントさんへの
確認の電話で曜日間違いに
気づく失態><
まぁ何かとありますが、
今日は、いろいろと
楽しみな一日です。
はい。
さて
.
昨日は
前述した通りうっかり
曜日を間違えてました
ワタクシ。
大した失敗へは至らず一安心。
ボケボケでしたわ～
昨日はメルマガ・ブログへ
「選択について」
書いたんですが、
曜日をカン違いして
間違った選択を
しそうでした(笑)
実際に一つ、
荷物の送り先を
誤って自分の事務所に
していました。
さっき自分に届いてビックリ
スグに郵便で転送しました。
こんな時
昔、新人営業マン時代に
求人原稿を何度もチェック
していた事を思い出します。
なんと、27年前ですから
手書きで原稿を書きます。
書き上がったら今度は、
原稿を第三者と声に出して
読み合わせします。
この時、
第三者に読み上げてもらって
自分が聞いて文字稿を
チェックします。
すると
自分では思い込みで読んで
いたであろうと思われる
書き間違い等が、
見つかります。
コレ、
自分では結構な確率で
スルーしてミスを
見逃してました。
まずこれが、
１回目のチェックです。
次は、
原稿チェック部門のスタッフが
再度、読み合わせてチェック。
ちなみに電話番号は、
実際にお電話を掛けて
確認していました。
三回目は
印刷会社へ入稿する前に
再々チェックで最終になります。
自分でWチェック、
組織でトリプルチェックを
していました。
それでもミスを起こす時は、
不幸にも起きてしまいます。
漢字の間違い（同音異字）に
固有名詞の間違いなども
そうです。
そう。
三回チェックしてもスルーする
ミスもあるんです。
個人的な感覚ですけど
1～２年に1本位の記憶です。
週20本の原稿で48週／年だと
960本～1000本／年間
つまり
約2000本に1～2本のミスを
してたように記憶しています。
でも、今でもこのチェックの
必要性と効果は変わりません。
現在は
何でもパソコンですから
ミスの起き方や、原因も
違っていて
先入観や変換ミスとかに
なってきますね。
後は、起きるとすれば
チェックで漏れる
著作権、肖像権侵害とかも
場合によってありそうです。
こうして考えると
ルーティンワークの中に
Wチェック、
トリプルチェックが
もう入っていました。
ミスが起きるとスグに対策、
原因を特定して改善策です。
ですから
PDCAサイクルというより
営業現場では
C→A→P→Dサイクルの方が
スピーディに改善できます。
この時に必要な力が
課題抽出力です。
課題を特定して原因・要因を
分析して、改善策を考える。
ボクは当時、
時折ミスしていたので
とても優秀なスタッフさんらが
「こうしたらどうやろう？」と
今度は仮説設定やその能力に
随分と助けられましたね。
そこでビジネスの「いろは」を
大いに学びました。
そのお陰で、今は
日報コンサルタントとして
やっていけてます。
現在は多くの情報を
処理する中で
ミスをするとそのウェイトが
更に大きくなっています。
昔、
「印刷のミスは消しゴムが
効かない」
そう教わりましたけど。
今、
「デジタルでのミスは
世界中へと届いて消えない」
そんな感じで言える気がします。
ミスの話しや
Wチェック、
トリプルチェック
PDCAよりCAPDサイクルで、
といった体験談から
ご紹介しました。
ミスや仕事の改善策は
しっかり
CAPDでもってスグ活用する。
そうすれば
ビジネスの変化も
きっと早くに表れてきますよ。
よかったら
参考にしてみてくださいね。
ではでは。
最後まで読んでくれはって
ありがとうございます！
みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。
毎日、素晴らしい
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コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!
さっき危うく、
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