接客が苦手でも人の５倍売った「きっかけ」とは？ - 日報コンサルタント大阪髙津満夫コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

組織・チームの仕組みづくりで、

もっと成長を加速化させたいと、

そうお考えの　

事業主や経営者さまと共に

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

日報コンサルタント、コーチの

髙津満夫（コウヅミツオ）です。

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

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本日は7:00起床
今朝は8：30起床＠大阪

撮り溜めたビデオを観て
その後は、

本日も応援日報への
お返事からオシゴト
スタートです。

昨日は気温21度の札幌から
32度の大阪へ帰阪です。

本日は36～37度ですから

毎日、熱中症にはくれぐれも
気をつけて下さいね。

さて

昨日、
札幌から帰ってき～の

そして

少し心斎橋で
チョロチョロして

帰って
デスクワークです。

本日の午後からは

打合せ（取材）でした。

日報クライアントの

スタッフのAさんに色々と

お話をお聴きできました。

お店はクリーニング店で、

あるサービスを１カ月で

これまでのお店の約半年分

人の５倍売っちゃった方への

取材です。

いやぁ～

売れてる人のお話を聴くのは

実に楽しいです。

どちらかと言うと

「人との接客や話は苦手な方」

と

おっしゃる入店３年目の

女性（Aさんとしています）。

内容は、

これからまとめるんですが、

ポイントをお聴きできました！

簡単にまとめて挙げると

７つです。

それは、

〇しっかり動機付けがある

〇まずは言ってみる
（やってみる）

〇日々、工夫を凝らす

〇時にはゲーム感覚で

〇場数を経験する

〇お客様へは臨機応変に

〇トークは共感形成から

今回は

クリーニング店さんの事例

なんですけど、考えると

営業や販売、飲食サービスと

いった対面業務には全部共通

していますよね。

特に

二つ目の

「まずは言ってみる」

コレ、めっちゃ大事です。

でもできなかったり

先入観から言わないコトも

多いんです。

例えば

営業に行ってクロージング
しない営業マン

や

飲食店で飲み物のオーダーを
聞かないホールスタッフ

それくらい変ですよね。

お客様は、待ってますから

いろんな提案を。

今日、お聞きできた中でも

なるほどなぁと、

思ったのが、

クリーニング店に来られる

男性は、着るモノを大事に

している方も多いそうです。

そういったお客様に

ズボンのラインがしっかりと

出てきて長持ちする

サービスを提案すると

二つ返事で

「じゃあそれでお願い！」

って、なるそうですよ。

クリーニング店に来る多くの

お客さんは、キレイになった

洋服でどこかへ行くわけです。

そこで

得たい感情にしっかり

寄り添って共感しながら、

まずは提案して

言ってみるコトが大事

なんですよね。

今日は、

クリーニング店や

サービス業の営業、接客の

お話しからご紹介しました。

先に挙げた

７つのポイント（方法）を

しっかり意識して活用する。

そうすればビジネスの成果は、

きっとスグに出てきますよ。

よかったら

参考にしてみてくださいね。

ではでは。

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます！

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する
コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!

追記

今日、

お話をお伺いしたAさんは

どちらかというと

接客は苦手。と言います。

でも自身で書（描）いた

ポップやブラックボードを

きっかけに

「折角、書いたんだから

自分で売っていかなきゃ」

と

思ったのが今思うと

始まりだったそうです。

きっかけって、

すごく大事ですよね、

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