日報コンサルタント大阪 髙津満夫 コウヅミツオのコミュニケーション「えてふえて」の日記

■日報ステーション大阪 髙津満夫事務所 で 「日報コンサルタント」として中小零細企業・店舗の サポートを開始。日々の日報応援で売上UPを支援。 ■企業・組織・チームへ 「コミュニケーションスキル」中心に 管理職向け研修・講習トレーナー、 コーチングやカウンセリングを実施しています。

ビジネスは新規集客のその前に!

 

組織・チームの仕組みづくりで、

もっと成長を加速化させたいと、

 

 

 

そうお考えの 

 

 

 

 

事業主や経営者さまと共に

 

 

 

 

応援日報や研修・講習で売上

づくり、組織づくりをご支援する

 

日報コンサルタント、コーチの

髙津 満夫(コウヅ ミツオ)です。

 

 

日々「ビジネス・人間関係」が

上手くいく“コミュニケーション・

 

気づき”のブログを

お届けしています。

ご笑覧ください。

 

 

 

 

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今朝は07:30起床。


本日は昨日に
取り組めなかった

一週間の振返りから
オシゴトスタートです。


先日の土曜日も

日報コンサルタント

スキルアップ・セミナー。


やるべきコトやアイデア
ドンドン湧いてきます。


コレ、誰しもが出てきます。
でもそこで書き留める事が
できると、更に


「記憶が行動に結びつく」



そう思います。


「必ず手書きで書き留める」


やっぱりコレ大事ですよね。



 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

さて

 

 

 

 

 

 

 

 

 

昨日はゴロゴロしてました。

毎度のように
撮り溜めたビデオを見て、

積ん読をペラペラとめくって
いました。


というのも大阪は結構な雨

中々、外へも出にくい状態です。





 

「中止」や「スクラップ」の判断

 


地域のイベント、

例えば

東大阪市民ふれあいまつり」
http://www.fureai-matsuri.com/

なんかも14:30に中止でした。





こういった


イベントやビジネスの

「中止」にまたは「スクラップ」は

大きな判断が必要ですね。





ビジネスの場合


みなさんは普段どの立場や要因で
考えたりしてはりますか?




要素・要因、理由はいろいろと
あると思います。


また、立場も様々でしょうね。


大抵、イベントの場合は

天候の基準が「警報」に変わった時点とか

公共交通機関が、ストップしたタイミングも

あると思います。



じゃあ、

ビジネスのスクラップ規準。




コレ、大手だと明確です。

数字(個店・地域・全体業績)や

方針変更(転換)、

経営者のトップ判断とか。



但し、個人経営のお店は

止めたくても

やめれんかったりします。





理由はいろいろでしょうね。




〈感性的〉

・創業した時の思い

・自分の代で止めたくない

・何とか奮起したい思い

・生きがいとして

・次、何をするのか見えない?
(見たくない、不安が募る)






〈理性的〉

・資金繰りが何とかなっている

・計画的には推移している

・当初の健全な赤字の認識



などなど。





「中止」という経営判断

一つとってみても沢山の要因が

ありますよね。

 




 

大事なのは経営判断

 

 

 

 


先日のスキルアップ研修でも

経営判断

誤ってはならないことの

一つが「新規集客」集中です。



「えっ!何で」ってなるでしょうが、


そのための


値引きや、有料メディアや
サイトへの露出です。



新規集客するには

結果的に既存客の5~10倍の

経済的・時間的コストが発生

するわけです。





これをもし、

お客様が

リピートしない状況下で

いくらやっても

ザルで水をすくう、てな

もんだからです。





じゃあどうする?ってな話を

土曜日もしていました。


ココで再度、学んだのが



〇安易な横展開は禁物


〇既存顧客の重要性の再確認


〇既存顧客の声や本質理解





これは


安易に新規獲得コストを
掛けるよりもっと


お客様の声や気持ちを
しっかり聴くコト・トコロから


お客様自身の更に奥にある

「願望」に「潜在的な欲求」へ

自身の「強み」を活かしきって

ビジネスの階層を

上げていきましょう。



こんな話です。






ボクの場合、


研修・講習の仕事→

経営理念の策定→

人材採用ノウハウの定着→
(+目利き)


再度

教育・育成、研修のお仕事



こんなふうにグルっと
一周回ってきました(笑)





今、提供している

商品・サービスを

お客様が

望んでおられる理由や状況が、

個別で違うはずです。



そこをしっかり


受け留めてご提案していく。

そうすることでビジネスや

顧客の気持ちの本質から描く

ストーリーが、新たな価値創出に

繋がっていきます。




今回は

「中止」や「スクラップ」の
お話しから広げて


「ビジネスは新規集客のその前に!」

 

と題して


「既存顧客の重要性」について
ご紹介しました。  


新規集客よりも既存顧客の重要性を
しっかり意識して価値提供する。


そうすればビジネスでのお客様満足も、
もっと更に高められますよ。


ぜひ参考にしてみてくださいね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ではでは。

 



 

最後まで読んでくれはって
ありがとうございます!

 

 

みなさんとも
またお会いできるのを
楽しみにしています。

 

 


毎日、素晴らしい
「プラスのストロークを発信する
コミュニケーション」で、
もっと人生を豊かに!!

 

 

 

 

 

 

 

追記

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

このビジネスや日報において

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